Naslov
Online referentne usluge: pregled razvoja u teoriji i praksi
(Online reference services: an overview of recent developments in theory and practice)

Autori
Bosančić, Boris

Izvornik
Vjesnik bibliotekara Hrvatske (0507-1925) 53 (2010), 1; 64-87

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
online referentne usluge; digitalne referentne usluge; virtualne referentne usluge; Pitajte knjižničare; QuestionPoint
(online reference; digital reference; virtual reference; ask a librarian; QuestionPoint)

Sažetak
Online referentne usluge, u svom najopćenitijem obliku, predstavljaju referentne usluge u mrežnom okruženju. U radu je dan sažet pregled razvoja online referentnih usluga od njenih početaka pa sve do danas. Na početku, razmatra se njihova povijest te odnos s tradicionalnom referentnom uslugom. U teoretskom dijelu rada dana je definicija i podjela online referentnih usluga a zatim opisan i najzastupljeniji model usluge. Dio rada koji razmatra praktične aspekte promatranog fenomena govori o tehničkim standardima te programskoj podršci online referentnim uslugama. U završnom dijelu rada slijedi i kratki prikaz dviju online referentnih službi dostupnih u Hrvatskoj: Pitajte knjižničare – online referentne usluge hrvatskih narodnih knjižnica te usluge QuestionPoint, trenutno najveće online referentne usluge na svijetu, koju nudi i Nacionalna i sveučilišna knjižnica.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA