Naslov
Automatska distribucija poziva samoadaptacijom
(Automatic call distribution based on self-adaptation)

Autori
Sablić, Denis

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad

Fakultet
Fakultet elektrotehnike i računarstva

Mjesto
Zagreb

Datum
02.02

Godina
2000

Stranica
54

Mentor
Jevtić, Dragan

Neposredni voditelj
Jevtić, Dragan

Ključne riječi
samoadaptacija; Q-učenje; automatska distribucija poziva
(self-adaptation; Q-learning; automatic call distribution)

Sažetak
Integracija sustava komutacije i računala otvara potpuno nove mogućnosti u postupcima dizajniranja usluga, ali postavlja i nove zahtjeve. To se posebno odnosi na slučajeve u kojima je kakvoća usluga djelomično vezana uz ljudski čimbenik. U takvim slučajevima optimalno rješenje nije moguće pronaći bez primjene metoda temeljenih na umjetnoj inteligenciji. U radu su proučene mogućnosti koje nudi centar za prijem poziva u telefoniji. Odabrana je kritična faza u posluživanju poziva od strane agenata u kojoj ponašanje agenta može degradirati kakvoću usluge. Za taj slučaj upotrijebljen je samoadaptivni model koji automatizirano minimizira ljudski čimbenik, te na taj način poboljšava kakvoću usluge. Praktičnu provjera rezultata rada provedena je na laboratorijskom modelu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Elektrotehnika

POVEZANOST RADA