Naslov
Standardizacija u funkciji kvalitete lučke usluge
(Standardization in the Function of the Port Service Quality)

Autori
Kolanović, Ines ; Poletan Jugović, Tanja ; Šantić Livia

Izvornik
Suvremeni promet : časopis za pitanja teorije i prakse prometa (0351-1898) 30 (2010), 1-2; 99-102

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, znanstveni

Ključne riječi
kvaliteta ; lučka usluga ; standardi ; intermodalni terminal
(quality ; port service ; standards ; intermodal terminal)

Sažetak
Luke su kao karike intermodalnog lanca, izložene sve većoj konkurenciji zbog čega je kvaliteta lučkih usluga uz cijenu postala ključnim čimbenikom funkcioniranja na zahtjevnom i promjenjivom tržištu lučkih usluga. Pružanje kvalitetnih lučkih usluga s obzirom na zahtjeve tržišta, zaštitu okoliša, sigurnost i zahtjeve korisnika, čini bitnu pretpostavku za zadržavanje postojećih i privlačenje novih korisnik, čiji su kvalitativni zahtjevi sve veći. Stoga je osnovni cilj ovog istraživanja utvrditi osnovne značajke i potrebu standardizacije lučkih usluga te smjernice za osiguranje adekvatne razine kvalitete. Sukladno tome, u radu se definiraju teorijske odrednice kvalitete lučke usluge, te prednosti i ciljevi implementacije standarda kvalitete lučke usluge na inermodalnim terminalima. Posebna pažnja usmjerena je na utvrđivanje smjernica za osiguranje kvalitete lučke usluge i intenzitet standardizacijskih aktivnosti u funkciji unapređenja kvalitete usluga na intermodalnim terminalima.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport

POVEZANOST RADA