Naslov
Nadzor implementacije sustava upravljanja kvalitetom metodom Balanced ScoreCard
(Monitoring of quality management system implementation using Balanced ScoreCard)

Autori
Tomičić Furjan, Martina ; Soldić, Igor ; Dobrović, Željko

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
Zbornik radova konferencije CASE 21 / Milsav Polonijo - Rijeka : Case Publishing, 2009, 75-81

Skup
CASE 21

Mjesto i datum
Opatija, Hrvatska, 01.06.2009. - 03.06.2009

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Domaća recenzija

Ključne riječi
ISO; Balanced Scorecard

Sažetak
Ulaganja u nove proizvode, ideje, u novu tehnologiju, obrazovanje, ili bilo koji drugi oblik razvoja poslovanja moraju donijeti i poboljšanje poslovnih rezultata. Kako bi bili sigurni da će novi ili razvijeni proizvodi biti traženi na tržištu, oni moraju biti kvalitetni i moraju zadovoljiti potrebe korisnika. Poslovni sustavi koji žele kontinuirano unapređivati kvalitetu svojih proizvoda, te time biti konkurentni na tržištu, uvode sustav upravljanja kvalitetom. Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom je dugotrajan proces, koji zahtijeva uključivanje svih djelatnika, u svim segmentima poslovanja. Kako bi poslovodstvo bilo sigurno da se sustav upravljanja kvalitetom uvodi prema definiranim pravilima i zahtjevima, potrebno je uvođenje nadzirati. U ovom radu je osam načela ISO standarda smješteno u perspektive Balanced ScoreCard metode, te su određene uzročno posljedične veze za načela. Opis postupka je prikazan i kroz model procesa i prateći model podataka, a predstavlja stratešku smjernicu, koja bi se mogla koristiti za nadzor implementacije sustava upravljanja kvalitetom, kao jednog od strateških ciljeva organizacije.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA