Naslov
Istraživanje povezanosti zadovoljstva asortimanom, lojalnosti i reputacije na poslovnom tržištu
(Research of links between satisfaction with the offer, loyalty, and reputation in the businees market)

Autori
Sinčić Ćorić, Dubravka ; Vorkapić, Iva

Izvornik
Zbornik Ekonomskog fakulteta u Zagrebu (1333-8900) 6 (2008); 339-351

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
zadovoljstvo proizvodnim asortimanom; lojalnost industrijskom izvoru; reputacija na poslovnim tržištima
(customer satisfaction; loyalty; reputation; business - to - business markets)

Sažetak
Zadovoljstvo organizacijskih kupaca, njihova lojalnosti te reputacija industrijskog izvora predmet su sve većeg broja istraživanja. Utvrđen je utjecaj lojalnosti na profitabilnost poslovanja, zbog čega mnoga poduzeća teže razvijanju dugoročnih odnosa s kupcima. Za kupce su proizvodni asortiman i reputacija važni kriteriji u odabiru industrijskog izvora. Rezultati istraživanja provedenog za potrebe ovog rada potvrđuju teorijske postavke o međusobnoj povezanosti varijabli. Svi su promatrani odnosi (povezanost zadovoljstva proizvodnim asortimanom i lojalnosti kupaca ; povezanost zadovoljstva proizvodnim asortimanom i reputacije industrijskog izvora ; te povezanost reputacije industrijskog izvora i lojalnosti kupaca) pokazali pozitivnu i statistički značajnu povezanost

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA