Naslov
Indikatori kvalitete
(Quality indicators)

Autori
Šimundić, Ana-Maria ; Topić, Elizabeta

Izvornik
Biochemia Medica (1330-0962) 18 (2008), 3; 311-9

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, ostalo

Ključne riječi
indikatori kvalitete; cjeloviti pristup upravljanju kvalitetom; transverzalna usporedba laboratorija; neprekidno poboljšavanje; akreditacija; kvaliteta
(quality indicators; Total Quality Management; benchmarking; continuous improvement; accreditation; quality)

Sažetak
Načelo cjelovitog pristupa upravljanju kvalitetom podrazumijeva specifičan ustroj organizacije koja pruža usluge i proizvode i pri tome teži u potpunosti zadovoljiti potrebe svojih korisnika. Cjeloviti pristup upravljanju kvalitetom moguće je uspostaviti uvođenjem sustava upravljanja kvalitetom, definiranjem politike kvalitete, te postupaka i procedura koji omogućuju osiguranje i kontrolu kvalitete. Ključni element takvog ustroja je koncept neprekidnog poboljšavanja i indikatori kvalitete. Indikatori kvalitete su mjerljivi, objektivni, brojčani pokazatelji djelotvornosti ključnih segmenata nekog sustava. Oni nam pokazuju u kojoj mjeri jedan sustav zadovoljava potrebe i očekivanja korisnika. Sustavno prikupljanje i analiza indikatora kvalitete obveza je svih akreditiranih laboratorija. Indikatori moraju imati vrlo jasnu i nedvojbenu definiciju i tumačenje, a mjerljivost indikatora je osnovni preduvjet za njihovu uspješnu uspostavu. Indikatori kvalitete mogu se odnositi na kvalitetu ključnih, strateških i pomoćnih procesa. Osobito je važno da indikatori obuhvaćaju sve tri faze ključnih procesa u laboratoriju: predanalitičku, analitičku i poslijeanalitičku. Osim za samoprocjenu, indikatori kvalitete služe i za transverzalnu usporedbu laboratorija. Dok su programi vanjske procjene kvalitete i međulaboratorijske usporedbe, za analitičku fazu rada, odavno prisutni, unazad dvadesetak godina u nekim su se zemljama pojavili i uspostavili vanjski programi osiguranja kvalitete i za predanalitičku i poslijeanalitičku fazu rada. Ovaj članak donosi sažeti pregled osnovnih pojmova i problema vezanih uz uspostavu indikatora kvalitete.

Izvorni jezik
Engleski

Znanstvena područja
Kliničke medicinske znanosti

Napomena
Rad je objavljen na hrvatskom i na engleskom jeziku.

POVEZANOST RADA