Naslov
Informacijski sustavi za potporu upravljanju odnosima s kupcima
(CRM Information Systems)

Autori
Bagić, Marina

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad

Fakultet
Fakultet političkih znanosti

Mjesto
Zagreb

Datum
15.10

Godina
2008

Stranica
42

Mentor
Prelog, Nenad

Ključne riječi
upravljanje odnosima s kupcima; informacijski sustavi
(CRM; information systems)

Sažetak
U modernoj informacijskoj eri menadžeri moraju prepoznati prednosti koje pružaju alati i strategije za potporu upravljanju odnosima s kupcima. CRM (Customer Relationship Management) je stari poslovni koncept koji je danas ponovno aktualan zahvaljujući tehnologiji koja ga omogućuje i podržava. CRM je proces ili metodologija kojom se poduzeća koriste kako bi naučila više o željama, potrebama i ponašanju potrošača u svrhu izgradnje čvršćega međusobnog odnosa. Pomaže približiti mnoštvo informacija o kupcima, prodaji, marketinškoj učinkovitosti i trendovima. Zbog konkurentnog poslovnog okruženja uspješna CRM strategija može se implementirati, osim instaliranjem softverskog paketa, jedino obrazovanjem zaposlenika, modifikacijom poslovnih procesa koji se baziraju na potrebama potrošača te adaptiranjem IT sustava i korištenjem IT usluga kako bi se kompaniji omogućilo da slijedi svoju CRM strategiju. U ovom radu opisan je koncept i komponente CRM-a, tehnički zahtjevi od informacijskih sustava za upravljanje odnosima s klijentima, te implementacija koja u sebi sadrži rješavanje problematike usklađivanja poslovnih ciljeva i prioriteta s tehničkim ograničenjaima sustava. Na kraju rada prikazan je primjer korištenja proizvoljnog CRM softvera.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA