Naslov
Empatija ili kako uvjeriti klijente, kolege i sami sebe da ih razumijete..
(Empathy or How to Convince your Clients and Colleagues That You Understand Their Feelings)

Autori
Pukljak Iričanin, Zrinka ; Perković, Lada ; Sarađen, Melita ; Kostović, Mirna

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Sažeci sa skupova, sažetak, stručni

Izvornik
11. Konferencija psihologa Hrvatske, Zadar, 22. - 25.10. 2003., knjiga sažetaka / - , 2003

Skup
11. Konferencija psihologa Hrvatske

Mjesto i datum
Zadar, Hrvatska, 22.10.2003. - 25.10.2003

Vrsta sudjelovanja
Demonstracija

Vrsta recenzije
Nije recenziran

Ključne riječi
empatija; terapijska komunikacija
(empathy; therapeutic communication)

Sažetak
U svim vrstama međuljudskih interakcija empatija poboljšava kvalitetu odnosa. Empatija je sposobnost razumijevanja tuđih emocionalnih stanja, doživljaja, mišljenja, ponašanja, tj. ukupnog iskustva druge osobe. No, samo razumjeti nije dovoljno. Empatija postaje komunikacijskom vještinom tek kada je naučimo iskazivati tj. kada znamo reći ili pokazati drugoj osobi nešto što će je uvjeriti da je razumijemo ili da s njom suosjećamo. Vještina iskazivanja empatije ključna je u terapijskoj komunikaciji. Iskazivanjem razumijevanja pomažemo drugoj osobi da prihvati vlastite osjećaje i bolje shvati svoje reakcije, lakše i otvorenije komunicira, manje je sklona konfliktu te ne zanemaruje naše potrebe i želje, radije sluša savjete i pridržava ih se, što sve pridonosi kvaliteti odnosa. Radionica je nastala kao dio edukacije zdravstvenih djelatnika o tehnikama terapijske komunikacija, čemu se pridaje velika pozornost s obzirom da se najčešće pritužbe bolesnika i njihovih obitelji odnose se na lošu komunikaciju zdravstvenih djelatnika. S obzirom na vrlo mali broj psihologa u zdravstvenim ustanovama, neophodno je zdravstvene djelatnike podučiti empatiji kojom se podiže kvaliteta života i liječenja u zdravstvenim situacijama. Ovom radionicom prikazane su verbalne i neverbalne tehnike empatije kao komunikacijske vještine i način na koje se one mogu uvježbavati, najčešće prepreke i predrasude vezane uz empatiju.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Psihologija

POVEZANOST RADA