Naslov
Evaluacija primjenjivih modela sustava kvalitete u zračnom prometu
(Evaluation of applicative quality system models in air transport)

Autori
Božić, Diana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Fakultet prometnih znanosti

Mjesto
Zagreb

Datum
04.06

Godina
2007

Stranica
159

Mentor
Steiner, Sanja

Ključne riječi
Zračni promet; sustav kvalitete; standardi kvalitete; upravljanje kvalitetom
(Air transport; quality system; quality standards; quality management)

Sažetak
Trend implementacije sustava upravljanja kvalitetom koji se događa u Hrvatskoj, uvjetovan je otvaranjem gospodarstva i prihvaćanjem modela iz razvijenih zemalja Europske unije, te je pozitivan dokaz promjene poslovne kulture. Promjena regulative zračnog prometa kroz prihvaćanje odredbi međunarodnih zrakoplovnih vlasti, u organizaciju rada tvrtki i institucija zračnog prometa, regulatorno uvodi zahtjev za implementacijom sustava kvalitete. Identificirana problematika kod navedenih zahtjeva ogleda se u neujednačenim definicijama zrakoplovnih vlasti i samih operatera, te predstavlja osobit problem kod malih i srednjih operatera, kao i škola za osposobljavanje zrakoplovnog osoblja, odnosno operatera generalnog zrakoplovstva. Kroz komparativnu analizu razvoja općih normi sustava kvalitete i usko orijentiranih normi zračnog prometa, cilj provedenog istraživanja bio je razraditi metodologiju ispunjavanja zahtjeva granske regulative. Rezultati provedenog znanstvenog istraživanja na uzorku od 51 odobrene organizacije zračnog prometa RH, potvrđuju ranije postavljenu argumentaciju za izbor ove teme znanstvenog istraživanja. Aplikativni model sustava kvalitete prikazan u ovom radu, kroz sadržaj priručnika kvalitete, temelji se na integriranom sustavu, te predstavlja način udovoljavanja referentnom zahtjevu regulative. Nadalje, imajući na umu kompleksnost i rizičnost letačkih operacija tijekom osposobljavanja pilota, u radu je prikazan i novi metodološki pristup, procesni model uvođenja i nadzora sustava upravljanja kvalitetom u školskim organizacijama. Definirana je procesna i podatkovna nadležnost i odgovornost rukovodećeg kadra. Osobit doprinos implementacije ovakvog sustava upravljanja kvalitetom, ogleda se u pojednostavljenju cjelokupnog nadzora, mjerenja i poboljšanja kvalitete, praćenju trendova zrakoplovne industrije, jasno adresiranih odgovornosti, „ otpornosti“ organizacije na promjene, te prikladnosti organizacije za integraciju s drugim modelima.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport

POVEZANOST RADA