Pregled bibliografske jedinice broj: 306604
Istraživanje činitelja zadovoljstva studenata
Istraživanje činitelja zadovoljstva studenata // Poslovna izvrsnost, Br. 1 (2007), 83-92 (podatak o recenziji nije dostupan, članak, znanstveni)
CROSBI ID: 306604 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Istraživanje činitelja zadovoljstva studenata
(Factors that influence Satisfaction of Students)
Autori
Vranešević, T. ; Mandić, M. ; Horvat, S.
Izvornik
Poslovna izvrsnost (1846-3355) Br. 1
(2007);
83-92
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni
Ključne riječi
Zadovoljstvo klijenata; Iskustvo; Usmena predaja; Obrazovanje; Hrvatska
(Client satisfaction; Experience; Word of mouth; Education; Croatia)
Sažetak
Rad se bavi glavnim odrednicama koje utječu na zadovoljstvo klijenata. Kao rezultat istraživačkog napora utvrđeni su elementi koji imaju ključnu ulogu i utjecaj na zadovoljstvo studenata. Rezultati pokazuju da veliki broj potencijalnih studenata svoju odluku o upisu na pojedini fakultet u velikom broju slučaja temelje na iskustvima bivših studenata. U tom djelu se kao ključno pokazalo doživljeno iskustvo studenta i snažan utjecaj u prenošenju pozitivnih, a posebice negativnih iskustava ima "usmena predaja" (engl. word of mouth) čiji je utjecaj često podcijenjen. Uzimajući u obzir veličinu Hrvatske i općenito studentske populacije rad jasno ukazuje na važnost i mogući značaj spomenutog elementa.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Ekonomija
POVEZANOST RADA
Projekti:
067-0000000-2493 - Razvoj suvremenih prodajno-distribucijskih sustava u hrvatskim poduzećima (Tomašević-Lišanin, Marija, MZOS ) ( CroRIS)
Ustanove:
Ekonomski fakultet, Zagreb
Citiraj ovu publikaciju:
Časopis indeksira:
- EconLit
