ࡱ> 5@ bjbj22 .XXv46666666J2$2$2$2$N$J-^%^%^%^%^%^%&<>& ,,,,,,,$O.R0J,i6^&^%^%^&^&,66^%^%S-V(V(V(^&6^%6^%,V(^&,V(V(p(66p(^%R% =P2$ (p((4i-0-p(0(:0p(JJ666606p( ^&^&V(^&^&^&^&^&,,JJ$nV(JJn Piae: Dr. sc. Zdenko Cerovi Fakultet za turisti ki i hotelski menad~ment Opatija Zajutrak je najva~niji element kvalitete hotelske ponude, koji se konzumira prvi nakon koriatenja usluge smjeataja, nakon ustajanja. Sa zajutarkom gost do~ivljava destinaciju u koju je doputovao. Hotelski zajutrak Tr~iana snaga ili slabost hrvatske hotelske ponude Svaki ovjek, pa tako i gost hotela o ekuje da je zajutrak sastavljen po posebnim nutricionisti kim, energetskim, do~ivljajnim, gastronomskim i ostalim kriterijima, a esto je dio osobne kulture, vjeroispovijedi, navika, znanja o kvaliteti ~ivota, potrebe za postizavanje ~eljene te~ine tijela, potrebe za zdravljem, posla kojim se netko bavi itd. Ope je poznato da je zajutrak jedan od najva~nijih i nezaobilaznih obroka u hotelskoj ponudi. Gost hotela o ekuje i nada se da e kvaliteta zajutarka biti na razini kvalitete smjeataja, bio ponuen i konzumiran u sali za zajutrak ili u sobi kao poseban oblik hotelske ponude u sustavu room servicea. Zajutrak po svojoj strukturi i va~nosti koju ima u prehrani ovjeka postindustrijske kulture ini va~an dio ukupne hotelske ponude i va~an je imbenik u zadovoljenju hotelskog gosta. Sastav i vrsta jela koje se nude za zajutrak, ambijent i osoblje dio su ukupnog do~ivljaja koji gost dobiva za novac ato ga daje, s jedne strane, a s druge strane menad~mentu hotela postavlja se stalni zadatak kontrole troakova koji optereuju smjeataj i uslugu hrane i pia u hotelskoj ponudi, koja se mora zasnivati na sustavu value for money. Zajutrak mora biti jedan od osnovnih elemenata do~ivljaja gosta, element koji e pridonijeti zadovoljenju motiva zbog kojih gost dolazi, koji e biti dio do~ivljaja destinacije te kulture i ~ivota ljudi u prostoru privremenog boravka. U hrvatskoj terminologiji esto se koristi pojam  doru ak kao sinonim za zajutrak. Mora se naglasiti da je doru ak pogreaan pojam za jedan od glavnih hotelskih obroka. Zajutrak je jezi na jedna ica za pojam: na talijanskom prima colazione, francuskom petit dejeneure, njema kom Frstick, engleskom breakfast, itd. Uvijek se ti pojmovi odnose na prvi obrok nakon ustajanja, tj. na zajutrak, na jelo koje se ujutro konzumira prvo. Obrok koji se konzumira izmeu zajutarka i ru ka kao cjeloviti obrok je doru ak, a u naaem se jeziku joa naziva  gablec ,  marenda ... Zna i, doru ak nije glavno jelo, to je jelo koje se konzumira prije ru ka, izmeu zajutarka i ru ka. Na temelju izre enog mo~e se zaklju iti: zajutrak je glavno jelo koje se prvo konzumira nakon ustajanja. Po svojem sastavu i va~nosti priprema ovjeka za obavljanje radnih zadataka tijekom dana koji je pred njim. Svaki ovjek, pa tako i gost hotela o ekuje da je zajutrak sastavljen po posebnim nutricionisti kim, energetskim, do~ivljajnim, gastronomskim i ostalim kriterijima, a esto je dio osobne kulture, vjeroispovijedi, navika, znanja o kvaliteti ~ivota, potrebe za postizavanje ~eljene te~ine tijela, potrebe za zdravljem, posla kojim se netko bavi itd. Izre eno navodi hotelskog menad~era da vodi posebnu pa~nju i brigu o kvaliteti ponuenog zajutarka, jer njegova kvaliteta odreuje i zadovoljstvo gosta s ukupnom razinom kvalitete hotelske ponude. Zajutrak je jedan od va~nih imbenika zadovoljstva gosta hotela ponuenom uslugom, a s tom uslugom svaki posjetitelj hotela zapo inje dan i njime zapo inje ispunjavati o ekivane motive koji su ga i doveli u hotel ili turisti ku destinaciju. Zajutrak je najva~niji element kvalitete hotelske ponude, koji se konzumira prvi nakon koriatenja usluge smjeataja, nakon ustajanja. Sa zajutarkom gost do~ivljava destinaciju u koju je doputovao. Struktura ispitivanih hotela U okviru studije  Struktura kvalitete usluge prehrane u pansionskom poslovanju hrvatskih hotela , koju je izradio tim znanstvenika s Fakulteta za turisti ki i hotelski menad~ment iz Opatije, provedeno je istra~ivanje o usluzi zajutarka u hrvatskom hotelijerstvu. Istra~ivanje na odabranom uzorku trajalo je od 1. travnja do 31. svibnja 2006., a vrijeme testiranja je izabrano kako bi se izbjegla nerealna sezonska vrana optereenja. Istra~ivanje je provedeno anketiranjem, a uzorak je obuhvatio 41 hrvatski hotel. Anketni upitnik se sastojao od 17 pitanja. Hoteli koji su uali u uzorak nalaze se u 17 gradova/mjesta. Ispitani hoteli posluju u ukupno 22 tvrtke, od kojih su 27 registrirane kao dioni ka druatva, 5 kao druatva s ograni enom odgovornoau, dok za 9 tvrtki podataka nije bilo. Meu analiziranim hotelima najviae ih je s tri zvjezdice - 49,8 %, slijede hoteli s etiri zvjezdice - 15,5 %, dok je hotela s pet zvjezdica samo 8,9 % te s dvije zvjezdice 25,8 %. Analizirani hoteli odabrani su po unaprijed odreenom ciljanom sustavu skupina kako bi se dobio stratum koji odgovara ukupnoj strukturi hotela u Hrvatskoj. U hotelima iz uzorka, u kojima je provedeno anketiranje, ima ukupno 9106 soba ili 19,6 % od ukupnog broja hotelskih soba u Hrvatskoj. U promatranom uzorku prosje no ima 222,10 soba po hotelu. Meu analiziranim objektima hotel s najmanjim brojem soba ima 20 soba (Hotel Galeb iz Opatije), dok hotel s najveim brojem soba ima 783 sobe (Hotel Delfin iz Pore a). Svaki hotel ima prosje no 443,34 kreveta. `to se sadr~aja koje hoteli nude ti e (tablica br.1.), za 48,8 % hotela glavni sadr~aj je smjeataj, 34,1 % ih nudi prete~ito gradske sadr~aje (smjeataj sa samo osnovnim uslugama, ne vezuje se za destinaciju) i 17,1 % nudi sportske sadr~aje. Tablica 1: Osnovni sadr~aji hotela Vrsta sadr~ajaFrekvencijaPostotaksmjeataj2048,8gradski sadr~aji1434,1sportski sadr~aji717,1 ukupno41100,0Izvor: podaci iz istra~ivanja Od ukupno 41 analiziranog hotela 56,1 % ih je sezonskog karaktera (Tablica 2). Tablica 2. Distribucija hotela po tipu poslovanja Tip hotela FrekvencijaPostotaksezonski25 56,1gradski 6 14,6odmorini 9 22,0kongresni 1 2,4ukupno41100,0Izvor: podaci iz istra~ivanja Prosje an broj dana pune zauzetosti u hotelima u kojima se provodila anketa iznosi 139,85, sa standardnom devijacijom od 9,8038 dana. Broj dana pune zauzetosti kree se od minimalnih 68 dana do maksimalna 302 dana. Analizirani hoteli su u promatranom razdoblju postigli prosje nu prodajnu cijenu od 241,76 kn po jednom gostu. Prosje ne prodajne cijene po jednom gostu (Slika 1) kretale su se od 97 kn do 595 kn. Slika 1: Prosje ne prodajne cijene po gostu  Izvor: podaci iz istra~ivanja Prosje ne prodajne cijene po jednoj sobi kretale su se od 190 kn do 808 kn, a prosje na prodajna cijena po sobi iznosila je 430,4 kn. Struktura osnovnih hotelskih usluga rezultat je brojnih imbenika, a najzna ajniji su: kategorija hotela, lokacija hotela, vrste sadr~aja koje nudi hotel, motiva koji navode goste da posjete hotel itd. U hotelima u kojima je provedeno testiranje navodi se sljedea struktura osnovnih hotelskih usluga: 2,4 % hotela nudi usluge punog pansiona, 36,6 % polupansiona, dok 972 4 &8p)j-//0 0r2t233(3*3\3^33333386r999:>ZZ\^^abUj h1IUh1IB*^JaJmHphsHh1IB*^JaJphh1IB*^J_HLaJph)h1I5B*\^J_HLaJmHphsHh1IB*^J_HLmHphsHh1I6mHsHh1IaJmHsHh1I5aJmHsHh1ImHsH/<2 4 Z x z | ^$`$$$*j-r2t22223 x$7$8$H$If  x7$8$H$x7$8$H$x3333(3zmmm x$7$8$H$Ifkd$$If]F$ l$            4 ]a]p(3*3L3R3\3zmmm x$7$8$H$IfkdH$$If]F$ l$          4 ]a]p\3^3333zmmm x$7$8$H$Ifkd$$If]F$ l$         4 ]a]p33333zmmm x$7$8$H$Ifkd$$If]F$ l$         4 ]a]p33333K4L4~4444zrgggggWWWdhx$7$8$H$If dhx7$8$H$x7$8$H$kd$$If]F$ l$         4 ]a]p 44444zjjjdhx$7$8$H$IfkdL$$If]F$ @$     `       4 ]a]p44444zjjjdhx$7$8$H$Ifkd$$If]F$ @$    `      4 ]a]p44444zjjjdhx$7$8$H$Ifkd$$If]F$ @$   `      4 ]a]p44444zjjjdhx$7$8$H$Ifkd $$If]F$ @$   `      4 ]a]p44444zjjjdhx$7$8$H$IfkdP $$If]F$ @$   `      4 ]a]p4466867t9v999::;zrgccgggggcx dhx7$8$H$x7$8$H$kd $$If]F$ @$   `      4 ]a]p ,0 % hotela nudi usluge noenje + zajutrak. Zaklju uje se da 3 % gostiju koristi samo noenje bez doru ka. Tablica 3. Struktura osnovnih usluga koje hoteli nude i ostvaruju Hrvatskoj Vrsta uslugeFrekvencijaPostotaknoenje+zajutrak37 97,0 %polupansion13 36,6 %puni pansion 1 2,4 %ukupno41100,00 %Izvor: podaci iz istra~ivanja Odabrani uzorak je reprezentativan i daje visoku signifikantnost i realnu sliku te o ekivan prikaz stanja hrvatskog hotelijerstva, stoga se analiza strukture i kvalitete zajutarka u hrvatskoj hotelskoj ponudi koja se prikazuje u nastavku smatra realnom. Analiza zajutarka U nastavku se ~eli odrediti razina cijena koatanja zajutarka kao i cijena kojom se obra unavaju interni hotelski odnosi ili interna hotelska zadu~enja. Prikazuje se struktura namirnica jela koja se nude u strukturi zajutarka u prosje nom, ali i promatranom hrvatskom hotelu. Cijena koatanja zajutarka (vrijednost namirnica bez mar~e) po gostu kree se od 3,48 kn do 32 kn (Slika 2). Slika 2: Cijena koatanja zajutarka (cijene namirnica bez mar~e) samo po nabavnim cijenama  Izvor: podaci iz istra~ivanja Prosje na cijena koatanja je 12,35 kn, ato iskazuje ukupnu vrijednost namirnica koje ine strukturu zajutarka, bez radne snage i ostalih troakova, vrijednost namirnica po nabavnim cijenama po gostu hotela. Stvarna cijena ili ukupno svi troakovi fiksni i varijabilni zajutarka, tj. cijena po kojoj se zadu~uje kuhinja hotela za jedan zajutrak iznosi po gostu prosje no (cijene s mar~om) od 9,87 kn do 76,5 kn, a prosje na stvarna ukupna vrijednost zajutarka po kojoj se zadu~uje kuhinja hotela je 34,21 kn, vrijednost namirnica uveana za sve troakove (uveana za hotelsku mar~u), vidi sliku br. 3. Slika 3: Cijena koatanja zajutarka s mar~om, ukupno svi troakovi koatanja zajutarka  Izvor: podaci iz istra~ivanja U nastavku istra~ivanja ~eli se utvrditi struktura namirnica koje ine jedan zajutrak u prosje nom hrvatskom hotelu. Tablica 4 prikazuje glavne skupine jela koje se gostima nude za zajutrak u hotelima s brojem jela u nekoj skupini namirnica. Tablica 4: Glavne skupine jela koje se gostima nude za zajutrak Skupine jela koje se nude za zajutrakprosje an broj namirnica koje se nude za zajutrakminimum brojmaksimum broj kruh, pecivo8,33327namaz9,40332topli napici5,77412jaja3,4127mesne preraevine2,3305suhomesnata jela5,78213sirevi4,98311ribe1,7204voe kandirano, kompoti3,87110voe svje~e4,61116pahuljice5,13210povre3,2417Izvor: podaci iz istra~ivanja Vidljivo je da se u hotelima nudi airoki asortiman jela. Naj eae su zastupljene razne vrste kruha i peciva, namazi, svje~e voe te razne vrste toplih napitaka. U hotelima najviae kategorije nudi se za zajutrak ukupno 154 vrsta raznih namirnica koje su prigotovljene na razne na ine, dok se u hotelima s dvije zvjezdice u prosjeku za zajutrak nude samo 22 vrste namirnica po izboru gosta. Zabilje~en je jedan hotel u kojem se nudi samo 12 namirnica, ali je isklju en iz analize zbog nerealnosti, tj. anketa je isklju ena iz analize. Prosje no se u hrvatskim hotelima za zajutrak nude 53,2 vrste namirnica, a u taj broj su uvratene sve namirnice koje ine ponudu jednog zajutarka u prosje nom hrvatskom hotelu. U analizi kvalitete zajutarka mjeren je i broj radnika, tj. ljudi, ato je klju ni imbenik kvalitete zajutarka. U vrijeme zajutarka u hotelima od ukupnog uslu~nog, proizvodnog i ostalog osoblja (konobari, kuhari, ista ice, administracija, odr~avanje) prosje no rade 0,12562 zaposlena po gostu, dok prosje no 0,0388 zaposlenih radi samo u sali (konobari, tj. osoblje koje gost vidi ili je u neposrednom kontaktu) po gostu. Anketirani hoteli u veini slu ajeva priklonili su se suvremenijim oblicima uslu~ivanja zajutarka. Mora se razlo~no uo iti da 97,6 % hotela nudi zajutrak u buffet integral sustavu poslu~ivanja, a samo 2,4 % hotela nudi klasi ni sustav uslu~ivanja zajutarka u kontinentalnom-klasi nom sustavu uslu~ivanja. Zanimljivo je istaknuti da u 75,6 % anketiranih hotela menad~ment smatra kako nude barem nekoliko vrsta jela s kojima se mo~e kombinirati zajutrak koji se tretira kao zdrava hrana. U 12 % anketiranih hotela menad~ment smatra da za zajutrak nude jela od kojih gost mo~e sastaviti makrobioti ki zajutrak. Zaklju ak i poruka Namee se zaklju ak da su hrvatski hoteli po cijenama osnovnih usluga koje ostvaruju na turisti kom tr~iatu veoma razli iti. Raspon cijena osnovnih usluga je vrlo airok, a one prate lepezu kvalitete ato se nudi u tim hotelima. Analizirani hoteli s tri zvjezdice ine 49,8 % u Hrvatskoj, hotela s etiri zvjezdice analizirano je 15,5 %, dok je hotela s pet zvjezdica analizirano 8,9 %, a hotela s dvije zvjezdice u strukturi analiziranih hotela ima 25,8 %. Struktura koriatenih osnovnih hotelskih usluga je znakovita i odreuje va~nost zajutarka u hotelskoj ponudi, tako 2,4 % hotela nudi usluge punog pansiona, 36,6 % usluge polupansiona, dok 97,0 % hotela nudi usluge noenje + zajutrak, a samo 3% gostiju koristi noenje bez doru ka. U analizi koatanja zajutarka po jednom gostu promatrane su dvije kategorije cijene koatanja zajutarka - vrijednost samo namirnica koje strukturiraju zajutrak i ukupna cijena s mar~om, tj. cijena po kojoj se zadu~uje kuhinja hotela po jednom zajutarku. Prosje na cijena koatanja samo namirnica u prosje nom hrvatskom hotelu je 12,35 kn, ato iskazuje ukupnu vrijednost namirnica koje ine zajutrak, bez radne snage i ostalih troakova. Stvarna cijena ili ukupno svi fiksni i varijabilni troakovi zajutarka, tj. cijena po kojoj se zadu~uje kuhinja hotela za jedan zajutrak iznosi po gostu prosje no (cijene s mar~om) 34,21 kn. U hotelima najviae kategorije zastupljene su ukupno 154 vrste namirnica - gost hotela za zajutrak mo~e birati razne vrste kruha i peciva, namaza, svje~eg voa, toplih napitaka i ostalih namirnica i jela, koje su prigotovljene na razne na ine. Hoteli s dvije zvjezdice nude samo 22 vrste namirnica. Prosje no se u hrvatskim hotelima za zajutrak nude 53,2 vrste namirnica. Hrvatski hoteli nude zajutrak koji po razini kvalitete odgovara razini ukupne hotelske usluge. Po broju jela i raznovrsnosti namirnica zadovoljava, ali se postavlja zahtjev za daljnju analizu: koliko su gosti zadovoljni do~ivljajem zajutarka, koliko on utje e na do~ivljavanje destinacije te koliko je u njega ugraeno lokalnih i ukupnih hrvatskih jela kao elementa nacionalne i lokalne kulture, kroz koju gost hotela mora do~ivjeti destinaciju. ;ZZZv[[[[[[[[kd $$If]Fpp  p         4 ]a]pdhx$7$8$H$If dhx7$8$H$x [[[\\&\jkd!$$If]Fpp  p        4 ]a]pdhx$7$8$H$If&\(\B\H\V\zjjjdhx$7$8$H$Ifkd5#$$If]Fpp p       4 ]a]pV\X\f\l\~\zjjjdhx$7$8$H$Ifkda$$$If]Fpp p       4 ]a]p~\\\^^^^ a aaabbzokoookkkkoox dhx7$8$H$kd%$$If]Fpp p       4 ]a]p bbbg6h8hvh\jkkkkkkl l llll2l:ll@lDlRlZl\l^l`lblllllllllllllllm mHmPmvm~mmmmmn{#h1IB*^J_HLaJmHphsH#h1IB*^J_HLaJmHphsHh1IB*^J_HLaJphh1I_HLmHsHjD5h1IUh1ImHsHh1IB*^JaJmHphsHj&h1IU9bbxdgg4h6h:hvhZj\jj(kkkkkkdhx$7$8$H$Ifx dhx7$8$H$kkkkkk`PPPPdhx$7$8$H$IfkdB$$Ifl\ !D 8 t0,"44 lakkl lll`PPPPdhx$7$8$H$IfkdC$$Ifl\ !D 8 t0,"44 lall2l' xZ}lV>e֗m-HS*RǤ|զնP(BjX@Lp⾐mls8K=s==yߏA|4f3e7^ע61v3ww'3Dj>fu*GML0}W'n+釙~闙~#U7=~z_&RzytՇPeXk{C:XF'_~|Zˀs\زLs4Whipg$7''B|Jr Х 8qeu288㒛#8 q0pЉSrӿx8 jp^{%7;ظKwv!%`M6#۵8a;풛jE7 "9$=بapF%7O׀ЁCrӿׂ!^'jVĭU@'4#n? C(8q䦿FkPVrOs/jPZrӿ ˵)8a9咛~Z JWIn~j|pB %7sh'EvQJy]MO1};<$w*fm)FGZc󼮖#/)Ɯy_U9>5/%l}9?-jUGO5?3*Q'$F_T9z俘`)1?vr_jSw.^cݍ/c+XThgԘamjV19>9;Un ,4}K=*U̜f-g󶪼=&3;WjȻ"םTz &׻dGNR^wNwXBy{{3[}qƩI1^!x$=@|i;e9ℕi;ρ!;>m"@ε_Tƿq/fߛ~qC7$xz2dlYyۭyh[ |0paflQP^ڷ}SVr^zz;?~r[+NOzfIj[rL>aY/)Tkí~O8wcz/dmj_,1bGgXy仏4u~i}*NriJЭQ`~3$8+꪿91:^|cVg^uϵB;*T`>,4l3>m(T8C;l>Vz>5Q~>' x՛ahUǟsۜL1V8m-#Rhé[֖lf.QD%L e(DSI"20cEdQDiyw;Kw* EޞZ*Buk~`PtT}01[L)EiN3IJnӺߝP)Z얤a/R-I n ([h9$mW%T%iM-vKҮ`JBh[)k$B[>X?~Z ʵ]z2?;->ȧ3kw+L&8Uxf6,Y\{zWkLp髰L>2iXpom23ӎLq'pk==Z&6xf~γBrEL2k?L =Z櫉qI5!$OY@rEer ̵}ֽ}\erg\s%k\erg\sNut'Wk\/\[1~f Z&q˵-0&o_X7A7sEerm̵W Ѝ\erg\s|7ƺZ&qk w5.2_\1AvpEeӯ<:g@Vbd] mx-8}?^-_r2_偹`~)ź+L.ki`'1H b}Eer- 5 T1|^,q˵ 0W3PսX.kn`G1?[f}ٺergq@u?Kb_Yf`>Yg@uսX.+k*槩S{\/״\oPsX롺oнX.엫!0dתսX.엫60DWu"TպerUU+}Pݏ׽X.k|`2̗2u/8*5c1PݏսX.kl`` (݋2~FaP׽X.kx@.NOw9*͸|Fcڥ\^Vq^SnY}R>uq^u?KUѥ\^URUq^밮?.Kgv)Wb)*g([>kܒwüo]M x_VuUua90lasX} [eX)xV)u'Uua10lasXG;#a `*{ʰ8]2]k;a k-`*z2UaZ0lauXVVjw;ʰV+[U갖{ʰ9^ 2k!a kÚy`*Ú{ʰ8&x7a aEʰ"5ӱo kjw#ʰVUU&{ʰ&9JxWa aU [eXޥ`**uX= [eXxVU b?Ma3AzCUӝE_/hnEWc+^*\KR5 !t?pWD==;@=@njLjRvԳiɪ.ln59;uPP'<; yE [twP|6jA~C4!;^w!Jwsө8=ecNzە~A'=xZklTE>v-A(KkCעh5)Dmb)Ԗ*U I`BI4hGCʏ,hQL\=ݽk&_w|93wTw`4Bo5 "3#v8)ȝܷN("PPnʓ>@uG,9N䦠*OS \a:|gD 0XHP(WRy bR1 3X7dNmQC~?/@g=+ҠS=yj8qheWpགྷv68iP)Wu/G`RXΩ`ӱu0Iˠ*bO_[V17sn/Օ<_ F xwixٖS+tx܍e92+_5ӐU͆*T*ʪϢ:?,y/gikYXWWeUZ(BBO=j{L퉧ޛI/wU뭴Er%b/9??P/iP>|x=Gp`/w Ǿ6Zue= Ǐs"mۏ5y;kG=}+}o/ߘcԋ%!W_"Ɨ0/e|9_3od|36w0]b|7$G)1#G{\_$5!w烑w4G%b{Im^y=ibs$М IwAw-\Nv41 2hVcnAsMNk5h9OӔ {Ǡϥ9C}ۺ(cd{ʠ{̶n^dѺֽ!J7Sm'tXw^n. 6u3䭀l6֍ }Р¶ntdd͠ٶntZvAŦϐ}[uvl2;4u7Nm3|''*xOL\Uš :ipZTIL gX`Bؗ87@7Q,X,4l`AHtY{w.kpjM>y}{f^y&JTK Z*lW2{+DΧ^LPJ*:]׋ _-O$#Tc ,䛓U;3YdG&F(V6RX0: JT*S0}bs؊ G"Y4}M}hFK/h> [-MZOif)m'TU }PU7}R4z}OS*CQ&i\MӠ#O-Ej* -CYhIh@P/(EmAy(m@+C34@VBZuԷ^㨻xʜgu=O9OUwyQ_ӑSz?9fkbo+Pnw]`;𻿹JB-c5n$OZMh %T"; Fxaekٳ`G,c#{(g,Q1V{2BvQX1dQc}%XݴFRiCR>eck/a1k/c)k/Śbk/Śayk/ŚgEk/Zd%k/Zbk/Za k/`򵌗b+|-XyBR-* _x)Va7KzQ ER(c%e+X2^X2^X)k/J1V/򵌗b2V?򵌗b3VZK25|-X5|-X5|-Xӌ5|-Xs|-X ER,c-#_x)2c"_x)*cm"_x)fsEtnW{;3pM[{ĝl-uӖ-jS'Y !Ӷ O9eW5 dƪ;3Ww/y{ zX[OƫGmf^|]U`[[#.^국k_׶6W}m~콖VGWj+E+ݣ?՛t?Rx.ѩOCǑ vC+bU$C-*r Dd W0  # A"+ p  5@= p *9\G}-xlE\z*rp&*N@Bh JOֆVPTJ[E%b"&& i"R-LiPJ&F * lTĤјM;}7{E7y̛_CASyA{_ `TP;hi]97D`Zny4h7+dG )|7D|ow:qݱ|w>tk#'=]]]p  Kr2&2]Q]ԡ/D!XX w,.IO^"M<.-sMM>^WKqU<m nWTHbXP OaO/Z]Uxց1t+t;^'_@7Kj;|Fx e]vtt>ea r}Sqf[|!u, 5U%5kVAj]),X^`Q3kKUtc5w@QyIpuU-v{s{A|RmNjjmc ׈~cV2*rށLƈ]-v@Xlb*mP'^b14b - Xl1hhXvhMhQz4\DZǘ;hSه-&ǮxoYIC_NcϷ3bY19VaoaW0鋙ә>~H\F9U$,bz˘^:1L2=&7103L`z;L[1Llg3=0Ӌ^21uLL2=&71-Logz{4ujNaF!CYL-Y4 Bbxm z39^ܙ]}e7bq$J nw!q ܅<nnЂ;ہAnwƽc8,L󒕫nZ H6O&r*f!=h`Z2g2*+70WY2g1z``d0f{le7o%31]ђ91%sc'qK\)硳wTzθ/5wF#~UZܙ ;n͝B9knNw.2pYss[`K  jhV[s$p76w5wnw;6-3 m/0pZs[3~b6[s1=fo9c=?dKrONPi$m(A9TA "o]Mŭ89~ $yVB~)-nTo_7>0.kT>^!$ɸ ןChRr:-ΏpSmxy.ntx1֚1˓~DHQSi]֝xo\雃otc^}g0HoODg5oH2#mAkCw5PkQsj>Eӿ"zz|\77S['70C|ZI@Z3CC9\G}-x?lEƟ N.1 ۤN!)Q4MR{S?{b"MTLj)J` XB:0R6$,LVUgrSJ.9uRgԟxk;{|y'>E{<܅iiQ8['5Q,CBbcH=ԓ0;>Z>`/(엙FV *4R2vzӾrx!q=&10iO) mo#֔3u9lQ&V-**B _/:j \SY|x_*0*QUU8ڤTZTS<&ӠT0 qX8\8= wq]:r\{o8~w|]Ǒ9j}Xry>|庂C;orZ IM*IL?_1^HǂxR _+Vbk`3{h뇵nVBFZ1X%fȈ~X%592֜g8k`% ~XvV_J蘆b"ІcN*2_Kjo*3_KjoZeX|-*|-kZR{cmƪ:ƪjHj_,&%7ր`XHjo3_Kjo.8vX9֘%7֚.8vX96%7֦.z>ľzⷺo-.-8G#<'$>ŵ1#=h^Y_xP_,\zjaT0R?AwOoS/b8O"u0.:+w?#b$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585$$If!vh5D 5585#vD #v#v8#v:V l t0,"5D 5585@@@ NormalCJ_HaJmH sH tH DAD Default Paragraph FontVi@V  Table Normal :V 44 la (k@(No List v4ST-` /0NOd9:]myKL~lmn !$+,36?@^\]pqMOm< !!""";"-#.#n#############$$$ $ $$$ $#$$$)$.$0$2$3$E$J$L$N$O$`$e$g$j$k$r$w$y$|$}$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ % %'y)++++-.A12t4x400000000000000000000000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0000000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 000000000000000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00000000000000000000000 0 00 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00000000000000ST-`+,?@#### $ $#$$$2$3$N$O$j$k$|$}$$$$$$$$$$$x4M90M90M90M90M90M90M90M90M90M90M90M90 @Ȏ M90 @XdM90@h !"M90@-+,-345M90@Ȩ012/+,-M90@9<=>?@:M90@8IL(Q(S())u*w* ....2/4///0033x4u4x4MO""x4UTFTHM1Ibw]my~ !$+,36?@n###########$$$ $ $$$ $#$$$)$.$0$2$3$E$J$L$N$O$`$e$g$j$k$r$w$y$|$}$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$x4@dv4`` ``0`h@`6`:`ZUnknownGz Times New Roman5Symbol3& z Arial"1hrfrf,_,_$r4d\4\4 3QH?bwPiae: DrNB-7FTHMOh+'0X    ,8@HP Pie: Dr ieNB-7 DrB-7NormalrFTHMlr2HMMicrosoft Word 10.0@@0P@0P,՜.+,0 hp  FTHMr_\4A  Pie: Dr Title  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~Root Entry Fzn=PData ^rL1Table0WordDocument.SummaryInformation(DocumentSummaryInformation8CompObjj  FMicrosoft Word Document MSWordDocWord.Document.89q