Naslov
Orijentacija prema kupcu u funkciji unapređenja poslovanja poduzeća
(Improvement of Business by Customer Orientation)

Autori
Tončinić, Ivana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Ekonomski fakultet Rijeka

Mjesto
Rijeka

Datum
15.04

Godina
2005

Stranica
126

Mentor
Mencer, Ivan

Ključne riječi
Orijentiranost prema kupcu; Elektromaterijal; Odanost kupca
(Customer orientation; Elektromaterijal; customer loyalty)

Sažetak
Suvremena poduzeća djeluju u kvalitativno novom tržišnom okruženju. Izrazito visok stupanj konkurencije, stalno osnivanje na stotine tisuća novih poduzeća, tehnološka unapređenja, dinamički politički, pravni i društveni odnosi, promjene društvenih vrijednosti i obrazovnih standarda, orijentiranost na kvalitetu, a ne samo na cijenu, neke u od temeljnih karakteristika suvremenih tržišta. U takvim uvjetima poslovanja sve važniju ulogu ima zadovoljstvo i lojalnost kupca kao temelj napretka poduzeća. Usmjeravanje poduzeća prema konstvantnom zadovoljenju potreba kupaca, zadovoljstvu zaposlenik i stalnom poboljšanju njegovog upravljanja postaje osnovna disciplina poslovnog uspjeha. Stoga je cilj ovog rada ukazati na potrebu usmjerenja poduzeća na izgradnju i stalno unapređenje odnosa s kupcima. Orijentacija prema kupcu postaje dominiantna orijentacija današnjeg suvremenog menadžmenta. Takva obostrana komunikacija donosi korist kupcu i poduzeću. Raste svijest o tržištu sadašnjih i potencijalnih kupaca, gdje je svaki od njih vrijedan pažnje zbog svojeg trenutnog i budućnog doprinosa.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA