Pretraga

Pretražite po imenu i prezimenu autora, mentora, urednika, prevoditelja

Napredna pretraga

Pregled bibliografske jedinice broj: 254792

Model istraživanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe

Taradi, Josip; Zorčec, Josip
Model istraživanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe // Rad i sigurnost, 10 (2006), 1; 9-25 (podatak o recenziji nije dostupan, članak, znanstveni)

CROSBI ID: 254792 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca

Naslov
Model istraživanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe
(A model of satisfaction survey of public water supply users)

Autori
Taradi, Josip ; Zorčec, Josip

Izvornik
Rad i sigurnost (0352-3675) 10 (2006), 1; 9-25

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
korisnik; kvaliteta; sigurnost; vodoopskrba; zadovoljstvo
(quality; safety; satisfaction; user; water suplly)

Sažetak
Postizanje zadovoljstva kupaca (potrošača, korisnika) proizvoda i usluga osnovni je cilj, ali i uvjet opstanka na tržištu, svakog suvremenog poslovnog sustava. U svrhu otkrivanja stvarnih želja, očekivanja i potreba kupaca razvijeni su mnogi modeli i metode koji se uspješno koriste u praksi raznih djelatnosti. Djelatnost javne vodoopskrbe je specifična djelatnost koja svojim korisnicima, u koje spadaju kućanstva i pravne osobe s određenog područja, osigurava vodu kao osnovnu životnu potrebu. Kako se kod nas, u sustavima javne vodoopskrbe distribuira pitka voda, o kojoj direktno ovisi zdravlje i sigurnost korisnika, to je i veća potreba i opravdanost za sustavnim istraživanjem zadovoljstva korisnika. To su i zahtjevi sustava upravljanja kvalitetom, okolišem i zdravstvenom ispravnošću hrane, u koju spada i pitka voda. Nepostojanje takvih sustavnih istraživanja u praksi javne vodoopskrbe, utvrđeni je problem. Na temelju znanstvenih spoznaja suvremenih sustava upravljanja odnosom s korisnicima i značajkama djelatnosti javne vodoopskrbe dizajniran je i opisan optimalan i učinkoviti model istraživanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe. Po tom je modelu zatim i provedeno istraživanje na reprezentativnom uzorku korisnika regionalnog sustava javne vodoopskrbe čime je i u praksi dokazana primjerenost modela. Prikazani su i analizirani rezultati istraživanja koji pokazuju izvrsnu ocjenu zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe. Postignut je cilj rada izradom i provjerom modela istraživanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe te ostvaren očekivani znanstveni i društveni doprinos.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Temeljne tehničke znanosti



POVEZANOST RADA

Ustanove:
Visoka škola za sigurnost na radu s pravom javnosti

Citiraj ovu publikaciju:

Taradi, Josip; Zorčec, Josip
Model istraživanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe // Rad i sigurnost, 10 (2006), 1; 9-25 (podatak o recenziji nije dostupan, članak, znanstveni)
Taradi, J. & Zorčec, J. (2006) Model istraživanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe. Rad i sigurnost, 10 (1), 9-25.
@article{article, author = {Taradi, Josip and Zor\v{c}ec, Josip}, year = {2006}, pages = {9-25}, keywords = {korisnik, kvaliteta, sigurnost, vodoopskrba, zadovoljstvo}, journal = {Rad i sigurnost}, volume = {10}, number = {1}, issn = {0352-3675}, title = {Model istra\v{z}ivanja zadovoljstva korisnika javne vodoopskrbe}, keyword = {korisnik, kvaliteta, sigurnost, vodoopskrba, zadovoljstvo} }
@article{article, author = {Taradi, Josip and Zor\v{c}ec, Josip}, year = {2006}, pages = {9-25}, keywords = {quality, safety, satisfaction, user, water suplly}, journal = {Rad i sigurnost}, volume = {10}, number = {1}, issn = {0352-3675}, title = {A model of satisfaction survey of public water supply users}, keyword = {quality, safety, satisfaction, user, water suplly} }

Uključenost u ostale bibliografske baze podataka::


  • Chemical Abstracts
  • Enviroline
  • Healt and safety science abstracts
  • Pollution abstracts
  • Ergonomics abstracts

Podijeli:





Contrast
Increase Font
Decrease Font
Dyslexic Font
CROSBI koristi kolačiće (cookies) kako bi poboljšao funkcionalnost stranice.