Naslov
Determinants of customer-perceived service quality as a major role for economic development

Autori
Horvat, Jasna ; Verner, Jelena

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Sažeci sa skupova, sažetak, znanstveni

Skup
Knowledge and regional economic development

Mjesto i datum
Barcelona, Španjolska, 09.06.2005. - 11.06.2005

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
kvaliteta usluge; pouzdanost; multivarijantna statistička analiza; SERVQUAL instrument
(service quality; reliability; multivariate statistical analysis; SERVQUAL)

Sažetak
SERVQUAL instrument primjenili smo na mjerenje usluga i zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u izvanbolničkoj zdravstvenoj zaštiti tj. liječnicima opće prakse. Na provjeru instrumenta na području izvanbolničke zaštite odlučili smo se jer je zdravlje osnovna ljudska potreba, a odnos očekivane i dobivene kvalitete usluge važan za kvalitetu života svakog pojedinca ali i kvalitetu širje društvene zajednice. Provedenim istraživanjem potvrđujemo pouzdanost i valjanost SERVQUAL instrumenta u mjerenju kvalitete usluge posebno apliciranog na liječnike opće prakse.

Izvorni jezik
Engleski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA