Naslov
Integralni menadžment kvalitete (IQM) u turističkim destinacijama
(Integrated Quality Management in Tourism Destinations)

Autori
Avelini Holjevac, Ivanka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Sažeci sa skupova, sažetak, znanstveni

Izvornik
Kvaliteta i organizacijska kultura / Ivančić-Bojić, Biserka - Zagreb : Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), 2005

Skup
6. Hrvatska konferencija o kvaliteti "Kvaliteta i organizacijska kultura"

Mjesto i datum
Opatija, Hrvatska, 18.05.2005. - 20.05.2005

Vrsta sudjelovanja
Plenarno

Vrsta recenzije
Nije recenziran

Ključne riječi
IQM; TQM; destinacija; pokazatelji; održivi razvoj
(IQM; TQM; destination; indicators; sustainable development)

Sažetak
Cilj raad je ukazati na važnost implementacije IQM-a u hrvatskim turističkim destinacijama. Teorija i praksa IQM potvrđuje potrebu integralnog pristupa menadžmentu kvalitete u turističkim destinacijama, jer destinaciju i njenu turističku ponudu definira više različitih sudionika i nositelja. Zajednički je cilj svih nositelja turističke ponude ostvariti zadovoljstvo turista, zadovoljstvo lokalne turističke industrije, kvalitetu života lokalnog stanovništva i kvalitetu okoliša. Iz toga proizlazi i koncepcija IQM, koja integrira sve nositelje turističke ponude u destinaciji u cilju realizacije maksimalne kvalitete. U radu se definiraju IQM, dimenzije kvalitete destinacije i sustav pokazatelja održivog razvoja turističke destinacije.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA