Naslov
Činitelji utjecaja formiranja odnosa s kupcima-korisnicima usluga na razvoj informatičke infrastrukture
(Factors and effects in formation of Customer Relationships on Development of information technology infrastructure)

Autori
Alerić, Dražen

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
Zbornik radova s XVIII. Kongresa CROMAR-a / Radić, T. ; Vlahović, D. - Split : Hrvatska udruga za marketing (CROMAR), 2004, 317-329

Skup
XVIII. Kongres CROMAR "Marketing u razvoju infrastrukture hrvatskog gospodarstva"

Mjesto i datum
Split, Hrvatska, 23.10.2003. - 25.10.2003

Vrsta sudjelovanja
Plenarno

Vrsta recenzije
Domaća recenzija

Ključne riječi
konkurentnost usluga; informatička tehnologija; dugotrajni odnos davatelja i korisnika usluga
(competitivenes of services; information technology; long termrelationship between service providers and their customers)

Sažetak
Brojna konkurencija na tržištu prisiljava davatelje usluga u Hrvatskoj da poboljšaju konkurentnost svojih usluga.Povećati vrijednost usluge može se putem uspostave i razvijanja odnosa s korisnicima. Informatička tehnologija predstavlja ključuspjeha stvaranja odnosa s korisnicima.Informatička tehnologija predstavlja ključ uspjeha stvaranja odnosa s korisnicima, no samo u sprezi s obrazovanim ljudima koji tu tehnologiju mogu na najbolji način koristiti.

Izvorni jezik
Hrvatski, engleski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA