Naslov
SUSTAV UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KUPCEM U ORGANIZACIJI BRODOGRAĐEVNE DJELATNOSTI
(CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT SYSTEM IN A SHIPBUILDING ORGANIZATION)

Autori
Dimitrovski, Pero ; Pavelić, Ante

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
SORTA 2004 - Zbornik (CD ROM) / Kalman, Žiha - Zagreb : Fakultet strojarstva i brodogradnje Sveučilišta u Zagrebu, 2004

Skup
XVI Simpozij teorija i praksa brodogradnje, SORTA 2004

Mjesto i datum
NP Plitvička jezera, Hrvatska, 21.11.2004. - 23.11.2004

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Domaća recenzija

Ključne riječi
sustav; kupac; proces odnosa
(system; buyer; relation(ship) process)

Sažetak
Odnos s Kupcem kao problem postao je naročito aktualan pojavom nove verzije evropske norme EN ISO 9001:2000. Ovaj problem posebno je interesantan sa stanovišta brodograđevne organizacije, kako općenito u vezi s njenim poslovanjem tako i posebno ako je odlučeno da se izgradi i implementira Sustav upravljanja kvalitetom. Brod kao osnovni proizvod ovakve organizacije predstavlja u principu investicijsko dobro i za razliku od drugih vrsta proizvoda ili usluge ugovaranje njegove izgradnje i njegova izgradnja stvaraju odnose Kupac– Prodavač s posebnim značajkama. Kada se ove značajke identificiraju i opišu onda postaje vidljivo da prilikom razmatranja ovog problema treba smišljeno poduzeti određene organizacijske mjere. U literaturi se o toj problematici govori o potrebi izgradnje specifičnog Sustava za upravljanje odnosima s kupcem. Autori će u referatu iznijeti jednu od mogućih verzija tog Sustava. Cjelina teksta referata temelji se na iskustvu autora u jednom velikom brodogradilištu, kao i na temelju napisa u literaturi.

Izvorni jezik
Hrvatski, engleski

Znanstvena područja
Brodogradnja

POVEZANOST RADA