Naslov
Turistički vodiči u Zagrebu: od edukacije do zadovoljstva
(Tour Guides in Zagreb: from Education to Satisfaction)

Autori
Bešker, Katarina

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Odjel za turizam i komunikacijske znanosti

Mjesto
ZADAR

Datum
06.05

Godina
2020

Stranica
92

Mentor
Božena Krce Miočić

Ključne riječi
turistički vodič, Grad Zagreb, tečaj, istraživanje
(tourist guide, City of Zagreb, course, research)

Sažetak
U prvom dijelu diplomskog rada dan je kratak pregled turizma u svijetu i Republici Hrvatskoj sa naglaskom na Grad Zagreb. Posebno je analizirana uloga turističkih vodiča u turističkoj destinaciji te njihove obrazovne potrebe na primjerima Kine, Indije te Južne Afrike. U svom poslu, vodiči se u svijetu svakodnevno susreću sa izazovima koji se prilično razlikuju budući da oni ovise o kulturi i zakonima zemlje u kojoj rade. U radu su navedeni izazovi koji muče turističke vodiče Jordana, Kine, Egipta, Šri Lanke i Hong Konga. Poseban osvrt dan je turističkim vodičima u Hrvatskoj i Gradu Zagrebu, uslugama koje pružaju, postojećim udrugama diljem zemlje te je istaknut rad Društva turističkih vodiča Zagreba i srednjohrvatske makroregije. Detaljnije su analizirani uvjeti koje mora ispunjavati kandidat za pohađanje tečaja za turističkog vodiča te putem Pravilnika o stručnom ispitu za turističke vodiče i ispitnom programu za turističke pratitelje navedeni su predmeti općeg dijela ispita koji je jednak za cijelu zemlju i posebnog dijela ispita koji se razlikuje po županijama. Za potrebe diplomskog rada provedeno je istraživanje putem anonimnog upitnika koji je ispitanicima distribuiran putem interneta i društvene mreže “Facebook”. Provedenim istraživanjem u radu odgovorilo se na postavljena istraživačka pitanja o obrazovnoj strukturi turističkih vodiča, razlikama između potreba skupina turista s obzirom na zemlju dolaska te ukupnom zadovoljstvu radom turističkih vodiča konkretno na području Grada Zagreba i Zagrebačke županije. Prikupljenim primarnim podacima utvrđeni su osnovni elementi istraživanja koji potvrđju da postoji potreba turističkih vodiča za dodatnim obrazovanjem, postoje razlike između potreba skupina turista s obzirom na zemlju dolaska te potvrđuje da su vodiči zadovoljni svojim poslom na području Grada Zagreba i Zagrebačke županije. Prikupljeni podaci iznose se u posljednjem dijelu rada te analiziraju u raspravi o rezultatima istraživanja.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA