Pregled bibliografske jedinice broj: 1271876
Upravljanje kvalitetom lučkih usluga
Upravljanje kvalitetom lučkih usluga // Ekonomska misao i praksa, 19 (2010), 1; 85-104 (podatak o recenziji nije dostupan, pregledni rad, znanstveni)
CROSBI ID: 1271876 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Upravljanje kvalitetom lučkih usluga
(Port services quality management)
Autori
Bendeković, Jadranka ; Jolić, Ante ; Jolić, Natalija
Izvornik
Ekonomska misao i praksa (1848-963X) 19
(2010), 1;
85-104
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, znanstveni
Ključne riječi
luka ; lučke usluge ; logistika ; konkurentnost ; kvaliteta
Sažetak
Proces globalizacije tržišta je znatno povećao potražnju za morskim prijevozom inputa i outputa, i pojačao je konkurenciju za obavljanje tih usluga. Zbog toga razvoj pojedinih luka ovisi o njihovoj konkurentnosti, a to znači o kvaliteti usluga koje one pružaju. Potrebno je racionalno upravljati kvalitetom usluga u skladu s razinom na kojoj je definirana konkurentnost: konkurentnost unutar luke, konkurentnost između luka, konkurentnost između luka istoga gravitacijskog područja i konkurentnost između luka s obzirom na tržište koje poslužuju. Kvaliteta lučkih usluga, zadovoljstvo korisnika i konkurentnost luke ovise o sljedećim skupinama čimbenika: transportna politika i regulacija, ekonomski uvjeti, obrazovanje, tehnologija, sigurnost, energija i okoliš. Kvaliteta lučke usluge i konkurentnost luke imaju ključnu ulogu u procesu razvoja luke bez obzira na osobine luke.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport
POVEZANOST RADA
Ustanove:
Ekonomski fakultet, Zagreb,
Fakultet prometnih znanosti, Zagreb
Citiraj ovu publikaciju:
Časopis indeksira:
- Web of Science Core Collection (WoSCC)
- Emerging Sources Citation Index (ESCI)
