Pregled bibliografske jedinice broj: 1256674
Komunikacija zaposlenika Ureda državne uprave u Varaždinskoj županiji s hrvatskim braniteljima i (hrvatskim) ratnim vojnim invalidima iz Domovinskog rata
Komunikacija zaposlenika Ureda državne uprave u Varaždinskoj županiji s hrvatskim braniteljima i (hrvatskim) ratnim vojnim invalidima iz Domovinskog rata, 2019., diplomski rad, diplomski, Sveučilište Sjever / Odjel za odnose s javnostima, Varaždin
CROSBI ID: 1256674 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Komunikacija zaposlenika Ureda državne uprave u
Varaždinskoj županiji s hrvatskim braniteljima i
(hrvatskim) ratnim vojnim invalidima iz
Domovinskog rata
(Communication of employees of the State
administration office in Varaždin county with
Croatian Homeland war veterans and military PWDS)
Autori
Brđanović, Edit
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski
Fakultet
Sveučilište Sjever / Odjel za odnose s javnostima
Mjesto
Varaždin
Datum
14.02
Godina
2019
Stranica
76
Mentor
Jeličić, Anita
Ključne riječi
poslovna komunikacija ; komunikacija zaposlenika s hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata ; komunikacija zaposlenika s HRVI
(business communication ; Homeland War ; communication of employees with Croatian war veterans ; communication with vulnerable client groups)
Sažetak
Umijeće komunikacije i suočavanja s poteškoćama na koje se u komunikaciji nailazi, sastavni je dio svakodnevnog života. Umijeće kvalitetne komunikacije osobito je važno u poslovnoj komunikaciji. Kod zaposlenika u državnoj upravi koji se susreću s dodatnim komunikacijskim izazovima zbog rada sa strankama s različitim socijalnim i zdravstvenim problemima - posljedicama sudjelovanja u Domovinskom ratu - ovo umijeće dobiva dodatnu važnost, pa je zato ono i temelj interesa ovog rada. U ovom je radu istražena komunikacija zaposlenika državne uprave Republike Hrvatske s hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata te hrvatskim ratnim vojnim invalidima (HRVI) iz Domovinskog rata. Rad je propitao stavove te dvije kategorije sudionika Domovinskog rata o kvaliteti poslovne komunikacije koju ostvaruju sa zaposlenicima Ureda državne uprave. U istraživanju, koje je bilo dobrovoljno i anonimno, sudjelovalo je 110 ispitanika, hrvatskih branitelja iz Domovinskog rata, 42 (38, 18%) sa statusom hrvatskog branitelja i 68 (61, 82%) koji dodatno imaju i status HRVI. Dobiveni rezultati pokazali su kako je velika većina svih ispitanika - njih 94 (85, 45%) - u potpunosti zadovoljna ukupnom komunikacijom zaposlenika prema njima. T- test je pokazao kako nema statistički značajnih razlika između stavova grupa ispitanika: onih sa statusom hrvatskog branitelja u odnosu na one koji dodatno imaju i status HRVI. Kod stavova prema internetskoj komunikaciji dobivena je niža procjena (M=2, 93 najniži je među podacima) zadovoljstva dostupnošću internetskih informacija, no s druge strane procjena želje za rješavanjem prava putem interneta nije visoka (M=3, 49 drugi je najniži među podacima). Osobni kontakt sa zaposlenikom Ureda očito je ispitanicima važan. Prema broju dobivenih prijedloga rješenja za poboljšanje komunikacije izdvaja se jedan - 9 (8, 2%) ispitanika smatra da zaposlenika zaduženih za rad s braniteljima nema dovoljno. Može se zaključiti kako je poslovna komunikacija zaposlenika državne uprave s hrvatskim braniteljima i HRVI iz Domovinskog rata - kvalitetna. Za njezinu uspješnost, osim osnovnih komunikacijskih alata, nužne su dodatne složene komunikacijske vještine: aktivna samosvijest, aktivna motivacija, samokontrola, empatija i prilagodljivost u poslovnim odnosima. One omogućavaju ostvarivanje primjerene komunikacije s osjetljivom populacijom stranaka - s hrvatskim braniteljima.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti
