Naslov
Konkurentska prednost temeljena na CRM-u
(Competitive Advantage based on CRM)

Autori
Iva Šalov

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Odjel za ekonomiju

Mjesto
Zadar

Datum
30.11

Godina
2016

Stranica
83

Mentor
Krajnović, Aleksandra ; Panjkota, Ante

Ključne riječi
Konkurentska prednost, CRM poslovna strategija, CRM sustav, SCRM, ECRM, MCRM, Big Data paradigma
(Competitive Advantage, CRM business strategy, CRM system, SCRM, ECRM, MCRM, Big Data paradigm)

Sažetak
Zbog suvremenog poslovnog okruženja kojega karakteriziraju stalne promjene, velika konkurencija između tvrtki te visoka mogućnost informiranja nužno je staviti fokus poslovanja na zadovoljstvo klijenata i upravljati odnosima s klijentima (engl. Customer Relationship Management, CRM). Ostvarenje konkurentske prednosti zahtijeva znanje o klijentima na temelju kojega se grade odnosi, a upravo je razvoj informacijskih tehnologija i interneta omogućio efikasnije prikupljanje i obradu velike količine podataka o klijentima. Na taj način uvelike je olakšano fokusiranje na klijente i njihove potrebe koji u današnjem poslovanju utječu na organizacijski uspjeh. Temeljni cilj ovog rada je ukazati na važnost CRM poslovne strategije i pripadajuće informacijske tehnologije na osnovu kojih suvremene organizacije mogu ostvariti konkurentsku prednost na tržištu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija, Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA