Naslov
Modeli i ponašanja potrošača u bankarstvu s obzirom na internet i mobilno bankarstvo u Republici Hrvatskoj
(Models and behaviors of consumers in banking with regard to internet and mobile banking in the Republic of Croatia)

Autori
Kadija, Valentino

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Odjel za ekonomiju

Mjesto
Zadar

Datum
27.06

Godina
2019

Stranica
63

Mentor
Krajnović, Aleksandra

Ključne riječi
bankarstvo, nove tehnologije u bankarstvu, internet bankarstvo, mobilno bankarstvo, tržišni segmenti potrošača, marketinške generacije potrošača
(banking, new technologies in banking, internet banking, mobile banking, customer market segments, customer marketing generations)

Sažetak
Internet i mobilno bankarstvo predstavljaju suvremeni pristup u interakciji između potrošača i banke. Korištenje ovih usluga podrazumijeva brojne prednosti i koristi za potrošača. Ulaganje u razvoj modernijih i kvalitetnijih rješenja za korištenje internet i mobilnog bankarstva predstavlja za banku važnu odrednicu kojom ona gradi konkurentsku prednost i snižava operativne troškove poslovanja. U radu se analizira ponašanje potrošača prema tržišnim segmentima potrošača, njihovo zadovoljstvo i stavovi o uslugama internet i mobilnog bankarstva. Cilj ovoga rada je ispitati i ustanoviti jačinu korelacije između marketinških generacija i korištenja usluga internet i mobilnog bankarstva kod potrošača u Republici Hrvatskoj te potvrditi ili odbaciti hipotezu da potrošači s većom razinom obrazovanja, u odnosu na sve ostale skupine potrošača, čine najveći udio u ukupnoj populaciji koja koristi nove tehnologije u bankarstvu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA