Naslov
Zadovoljstvo korisnika kao jedan od čimbenika kvalitete srednjoškolske knjižnice
(User satisfaction as a high school quality factor)

Autori
Saračević Živković, Marina

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Odjel za informacijske znanosti

Mjesto
Zadar

Datum
28.02

Godina
2013

Stranica
89

Mentor
Dragija Ivanović, Martina ; Stričević, Ivanka

Ključne riječi
zadovoljstvo korisnika ; koncept kvalitete ; čimbenici kvalitete u školskoj knjižnici ; školski knjižničar
(User satisfaction ; quality and satisfaction ; school library quality factors ; school librarian.)

Sažetak
Svaka knjižnica postoji zbog svojih korisnika. U tom je kontekstu vrlo važno promišljati o zadovoljstvu korisnika iako je to zadovoljstvo često teško mjerljivo. Zadovoljstvo korisnika ne mora nužno potvrđivati i kvalitetu pojedine knjižnice već se zadovoljstvo korisnika promatra u kontekstu očekivanja koje korisnici imaju od svoje knjižnice. Kvalitetna školska knjižnica ne može postojati bez kvalitetne škole koja se temelji na dobrim programima i kvalitetnom radu djelatnika. Novo doba uključuje napredak u učenju putem multimedijalnosti koju je, često, vrlo teško ostvariti unutar učionica. Stoga je školska knjižnica integrirana u odgojnoobrazovni proces u kojem može ostvariti kvalitetu nastave pri čemu je nezaobilazna i trostruka uloga školskog knjižničara kao nastavnika, suradnika i profesionalca. Školska knjižnica tako ima ulogu one koja učenike uči informacijskim vještinama, promiče čitanje, koja im olakšava učenje, koja pomaže nastavnicima i učenicima pronaći i kritički vrjednovati informacije te im pomaže da svoja otkrića povežu u novo znanje. Za potrebe ovoga rada je provedeno istraživanje zadovoljstva korisnika srednjoškolskom knjižnicom kojim je sagledana povezanost između zadovoljstva korisnika (učenika) i različitih djelovanja poslovanja srednjoškolske knjižnice.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA