Naslov
Upravljanje kvalitetom u lukama kruzing turizma
(QUALITY MANAGEMENT IN PORTS OF CRUISING TOURISM)

Autori
Čendak, Leo

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Pomorski fakultet

Mjesto
Rijeka

Datum
13.11

Godina
2017

Stranica
81

Mentor
Kolanović, Ines

Ključne riječi
kruzing luka, kruzing putovanje, kvaliteta, zadovoljstvo turista
(cuising harbor, cruising trip, quality, tourist satisfaction)

Sažetak
Upravljanje kvalitetom u turizmu pred turističke djelatnike postavlja sve veće izazove. Razlog tome je što je turizam jedna od djelatnosti koja dobiva sve veći prostor u životu suvremenog čovjeka. Riječ je o djelatnosti koja bilježi neprestani rast, a rast turističke djelatnosti povećava i broj turističkih destinacija te uslijed velike konkurencije destinacije nastoje pružiti turistima što bolje proizvode i usluge. Kruzing turizam jedan je od najbrže rastućih segmenata unutar selektivnog turizma. Kružna putovanja sve su zanimljivija turistima, a takva putovanja uključuju i pristajanje u lukama. Kruzing luke iznimno su suočene s pitanjem kvalitete proizvoda i usluga na svojem području, a kruzing posjetitelji mogu u velikoj mjeri ostaviti loše posljedice na prirodne resurse te na društvenu zajednicu. Također, izazovi se uočavaju i na razini samih turista. Stoga je važno da upravljanje kvalitetom u kruzing lukama bude utemeljeno na stvarnim procjenama utjecaja i konkretnim strategijama. Također je važno da ono bude i rezultat potreba turista, a s ciljem pružanja turistima proizvode i usluge u skladu s njihovim potrebama i povećanju njihova zadovoljstva.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport

POVEZANOST RADA