Naslov
Upravljanje odnosima visokog učilišta s vanjskim dionicima
(Management of higher education institutions' relations with external stakeholders)

Autori
Davidović, Milan ; Završki, Ivana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
Proceedingas of MIPRO21, 44th International Convention, Conference Business Intelligence Systems /miproBIS, Sep. 27-Oct. 1, 2021, Opatija, Croatia / - , 2021, 1467-1472

Skup
44th International Convention on Information and Communication Technology, Electronics and Microelectronics (MIPRO 2021) ; Business Intelligence Systems (miproBIS 2021)

Mjesto i datum
Opatija, Hrvatska, 27.09.2021. - 01.10.2021

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
CRM, Salesforce, visoko učilište, potencijalni studenti, organizacija studentske prakse
(CRM, Salesforce, High education instutution, potential students, organization of student practice)

Sažetak
Sustav administracije visokog učilište realizira osnovne funkcije upravljanja odnosima sa studentima i nastavnicima kao ključnim unutarnjim dionicima. U ovom radu analiziraju se prednosti koje visoka učilišta dobivaju korištenjem CRM sustava u organizaciji poslovanja i upravljanju odnosima s vanjskim dionicima. Opisan je projekt uvođenja CRM sustava u poslovanje visokog učilišta od definiranja opsega projekta do trenutka migracije razvojnog sustava u produkciju. Djelovanje CRM sustava visokog učilišta je prikazano na primjeru upravljanja odnosima s potencijalnim studentima i primjeni CRM-a u organizaciji studentskih praksi.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Računarstvo

POVEZANOST RADA