Naslov
ANALIZA UVOĐENJA CRM SUSTAVA U BANKARSTVU I UČINAK PRIMJENE CRM-a NA POSLOVANJE AFFLUENT KLIJENTA
(ANALYSIS OF CRM SYSTEM INTRODUCTION IN BANKING AND THE EFFECT OF CRM APPLICATION ON AFFLUENT CLIENT BUSINESS)

Autori
Pavičić Pušić, Dunja

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Mjesto
Zagreb

Datum
10.06

Godina
2020

Stranica
73

Mentor
Ilić, Mladen ; Buneta, Anđelka ; Genzić, Jasna

Ključne riječi
analiza, odnosi sa klijentima, baza podataka, bankarstvo
(analysis, customer relations, database, banking)

Sažetak
Ovaj će rad analizirati utjecaj uvođenja sustava upravljanja odnosima s klijentima u bankarsko poslovanje i primjene sustava upravljanja odnosima s klijentima na poslovanje s bogatim klijentima. Važnost upravljanja odnosima s klijentima temelji se na činjenici da to upravljanje omogućuje stvaranje baze podataka kupcima stvaranjem baze podataka koja se kasnije može koristiti kao važan resurs za bolje djelovanje bankarskog odjela. Banke postaju sve važnije u upravljanju odnosima s klijentima. Ovaj pristup može stvoriti prosperitet bankarskih entiteta i visokokvalitetne odnose između kupaca i klijenata. Informacije pružaju mogućnost pravodobnog i kvalitetnog odgovora na zahtjeve kupaca, istovremeno uspostavljajući dinamičnu bazu znanja koja doprinosi stvaranju vrijednosti i napretku poslovanja. Svrha ovog rada je produbiti razumijevanje koncepta upravljanja odnosima s klijentima odgovarajućom kombinacijom znanstvenih metoda s posebnom usredotočenosti na bankarsku industriju

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA