Naslov
Važnost uporabe engleskog jezika u komunikaciji s turistima na primjeru hotela Radisson Blu Resort & Spa Split
(The importance of using the English language in communication with tourists on the example of the Radisson Blu Resort & Spa Split)

Autori
Radić, Dora

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Mjesto
Split

Datum
20.10

Godina
2021

Stranica
73

Mentor
Tudor, Antonia

Ključne riječi
hotelijerstvo ; osoblje hotela ; komunikacija ; engleski jezik
(hotel industry ; hotel staff ; communication ; English)

Sažetak
Hotelijerstvo kao djelatnost pružanja usluge smještaja jedna je od najvažnijih djelatnosti u turizmu te ima važnu ulogu u gospodarstvu svake zemlje. Osim usluge smještaja hoteli pružaju i usluge prehrane i pića te brojne sporedne usluge. Kako bi se zadovoljile potrebe gostiju važna je kvaliteta usluga koje se pružaju što podrazumijeva osoblje koje ima sve potrebne kvalifikacije. Od osoblja hotela se očekuje ljubaznost, pristupačnost te poznavanje stranih jezika kako bi na što bolji način informirali gosta te udovoljili njegovim željama i potrebama. Važnu ulogu u svakom hotelskom poslovanju ima komunikacija koja predstavlja nezamjenjiv oblik pružanja usluge. Pretpostavka za uspješnu komunikaciju u hotelijerstvu predstavlja poznavanje stranih jezika. Najvažniji jezik u komunikaciji s gostima hotela je engleski jezik koji je najrasprostranjeniji jezik u svijetu. U hotelu Radisson Blu Resort & Spa Split engleski jezik koristi se svakodnevno u svim odjelima hotela. Osoblje hotela mora poznavati cjelokupnu ponudu i sadržaje hotela na engleskom jeziku kako bi uspješno komunicirali s gostima hotela. Svaki radnik hotela mora izvrsno poznavati engleski jezik u govoru i pismu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Interdisciplinarne društvene znanosti

POVEZANOST RADA