Naslov
Utjecaj rada od kuće na učinkovitost i zadovoljstvo djelatnika
(The Influence of Work From Home on the Employee Efficiency and Satisfaction)

Autori
Blečić, Viktor

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Mjesto
Rijeka

Datum
05.10

Godina
2021

Stranica
59

Mentor
Tijan, Edvard

Ključne riječi
kontaktni centar ; motivacija radnika ; rad od kuće ; učinkovitost radnika ; zadovoljstvo radnika
(call center ; home office ; worker efficiency ; worker motivation ; worker satisfaction)

Sažetak
Motivacija i zadovoljstvo ključni su psihološki impulsi svakog radnika. Upravljanje motivacijom i očekivanjima radnika vrlo su kompleksne i važne vještine koje mora posjedovati svaki menadžer u današnjem dinamičnom poslovnom svijetu. Pandemija korona virusa je potaknula kompanije da svoje radnike upute na rad od kuće gdje se većina prvi put susrela s radom izvan uobičajenog mjesta rada. Kod djelatnika se tada javljaju problemi s koncentracijom i komunikacijom, a manjak socijalnog kontakta utjecao je na opće zadovoljstvo radnika. To je rezultiralo negativnim trendom 4 od 5 ključnih pokazatelja uspješnosti od kojih su najvažniji kvaliteta poziva i prodajni rezultati. Iako je radom od kuće osigurano kontinuirano pružanje usluga službe za korisnike, većina djelatnika kontaktnog centra Hrvatskog Telekoma d.d. je u anketi izrazila želju za povratom na uobičajena radna mjesta u prvih 30 dana rada od kuće, što u kombinaciji s padom rezultata ukazuje na nespremnost kompanije na potpuni prelazak na rad od kuće.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Tehnologija prometa i transport

POVEZANOST RADA