Naslov
Korištenje informacijskih sustava u odjelu tehničke podrške tvrtke „AGRAM PLUS info“
(Use of information systems in the technical support department of the company "AGRAM PLUS info")

Autori
Jurčić, Lana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, preddiplomski

Mjesto
Zagreb

Datum
04.02

Godina
2015

Stranica
40

Mentor
Bronzin, Tomislav

Ključne riječi
projekt, fiskalizacija, tehnička podrška, korisnici, razine, rizici
(project, fiscalization, technical support, clients, levels, risks)

Sažetak
U ovom radu opisan je jedan aspekt poslovanja tvrtke Agram PLUS Info. Dolaskom Zakona o fiskalizaciji pokazala se potreba za ponovnom implementacijom dijela informacijskog sustava. Usput se provodi i modernizacija informacijskog sustava odjela tehničke podrške te reorganizacija rada tog odjela, s ciljem povećanja sigurnosti, efikasnosti rada, a samim time i ugleda cijele tvrtke te profita. Tehnička podrška nastoji zadovoljiti kriterije korisnika i to kroz nekoliko razina podrške. U radu su detaljno opisani svi koraci rada tehničke podrške, od stupanja u kontakt s korisnikom do samog pronalaska rješenja. Nakon pronalaska rješenja korisnicima se omogućava ispunjavanje ankete čime se evaluira kvaliteta rada tehničke podrške. U radu je navedeno i opisano još nekoliko poslovnih metrika. Navedeni su i opisani glavni rizici koji utječu na poslovanje tehničke podrške ali i same tvrtke, zajedno sa strategijama njihovog otklanjanja ili ublažavanja.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Računarstvo

POVEZANOST RADA