Pregled bibliografske jedinice broj: 1154086
Upravljanje prodajom putem CRM-a
Upravljanje prodajom putem CRM-a // Zbornik radova MIPRO 2011, ISSN 1847-3938 / Biljanović, Petar (ur.).
Hrvatska, 2011. str. 69-74 (predavanje, domaća recenzija, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni)
CROSBI ID: 1154086 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Upravljanje prodajom putem CRM-a
(CRM sales management)
Autori
Brodarić, Allen ; Kustura, Boško ; Rautner, Boštjan
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni
Izvornik
Zbornik radova MIPRO 2011, ISSN 1847-3938
/ Biljanović, Petar - , 2011, 69-74
ISBN
978-953-233-061-8
Skup
MIPRO 2011
Mjesto i datum
Hrvatska, 23.05.2011. - 27.05.2011
Vrsta sudjelovanja
Predavanje
Vrsta recenzije
Domaća recenzija
Ključne riječi
CRM, prodaja usluga, proces prodaje
(CRM, sales of services, sales process)
Sažetak
Upravljanje prodajom predstavlja sistematičan pristup praćenja i realizacije prodajnih prilika. U radu je opisan CRM proces upravljanja prodajom kroz module rezidencijalne prodaje i poslovne prodaje (KA/LA i SMB). CRM-om postižemo efikasnije upravljanje prodajnim aktivnostima jer prodaja inicira i koordinira sve faze prodaje usluge i procese koji uključuje praćenje isporuke usluge, izmjenu usluge, gašenje usluge kao i prijavu problema s uslugama. CRM-om je podržana analitika prodajne uspješnosti i analize podataka o svim aktivnostima prodaje za potencijalne i postojeće korisnike ako i analiza podataka o prihodima.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Računarstvo, Tehnologija prometa i transport, Informacijske i komunikacijske znanosti
