Pregled bibliografske jedinice broj: 1153668
Faze implementacije i funkcionalnosti CRM-a
Faze implementacije i funkcionalnosti CRM-a // 18. Telekomunikacioni forum TELFOR 2010
Beograd, 2010. str. 102-105 (predavanje, međunarodna recenzija, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni)
CROSBI ID: 1153668 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Faze implementacije i funkcionalnosti CRM-a
(Implementation phases and functionality of CRM)
Autori
Brodarić, Allen
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni
Izvornik
18. Telekomunikacioni forum TELFOR 2010
/ - Beograd, 2010, 102-105
Skup
18. Telekomunikacioni forum TELFOR 2010
Mjesto i datum
Beograd, Srbija, 23.11.2010. - 25.11.2010
Vrsta sudjelovanja
Predavanje
Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija
Ključne riječi
analiza i dizajn CRM-a, CRM, implementacija CRM, funkcionalnosti CRM-a
(CRM analysis and design, CRM, implementation of CRM, CRM functionality)
Sažetak
Napredno upravljati odnosima s korisnicima, prepoznavati potrebe korisnika, jednostavno i efikasno upravljanje procesima i uspostavljanje procesa upravljanja podacima integrirani s ostalim sustavima telekom operatora, znači implementirati CRM. U radu su analizirane faze implementacije i funkcionalnosti CRM-a što direktno utjeþe na rješavanje konkretnih poslovnih potreba, automatizaciju procesa i analiziranja potreba poslovanja u svrhu kvalitetnog upravljanja korisničkim uslugama i procesima CRM-a na svim razinama tijekom i nakon implementacije CRM- a.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Računarstvo, Tehnologija prometa i transport, Informacijske i komunikacijske znanosti
