Pregled bibliografske jedinice broj: 1110636
Korištenje stranih jezika u turističkom sektoru u Međimurskoj i Varaždinskoj županiji
Korištenje stranih jezika u turističkom sektoru u Međimurskoj i Varaždinskoj županiji // Inovacije, tehnologije, edukacija i menadžment : 4. međunarodna konferencija, Sv. Martin na Muri, 14. i 15. travnja, 2016. : zbornik radova / Breslauer, Nevenka (ur.).
Sveti Martin na Muri, 2016. str. 148-155 (predavanje, međunarodna recenzija, cjeloviti rad (in extenso), stručni)
CROSBI ID: 1110636 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Korištenje stranih jezika u turističkom sektoru u
Međimurskoj i Varaždinskoj županiji
(The Use of Foreign Languages in the Tourism
Sector in
the Counties of Međimurje and Varaždin)
Autori
Sobočan, Martina ; Miščančuk, Marija
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni
Izvornik
Inovacije, tehnologije, edukacija i menadžment : 4. međunarodna konferencija, Sv. Martin na Muri, 14. i 15. travnja, 2016. : zbornik radova
/ Breslauer, Nevenka - Sveti Martin na Muri, 2016, 148-155
ISBN
978-953-8095-01-6
Skup
4. međunarodna konferencija Inovacije, tehnologije, edukacija i menadžment
Mjesto i datum
Sveti Martin na Muri, Hrvatska, 14.04.2016. - 15.04.2016
Vrsta sudjelovanja
Predavanje
Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija
Ključne riječi
komunikacija ; strani jezik ; turistički sektor ; zaposlenici ; klijenti
(communication ; foreign language ; tourism sector ; employees ; clients)
Sažetak
Strani jezik predstavlja jednu od najvažnijih sastavnica u komunikaciji s klijentima u turističkom sektoru. Pod tim se podrazumijeva komunikacija na svim razinama, od najviših upravljačkih struktura, pa do radnika u izravnoj komunikaciji s klijentima, kao npr. konobara u restoranima i recepcionera u hotelima, kao i u svim vrstama turističkih i ugostiteljskih objekata, hotelima, restoranima itd. Koji se jezici koriste, u kojoj mjeri ih navedeni zaposlenici koriste i koliko uspješno pokušali smo utvrditi ovim istraživanjem, koje je provedeno na uzorku od 60 osoba u Međimurskoj i Varaždinskoj županiji. Također je važno utvrditi s kojom vrstom klijenata pojedine zaposleničke strukture komuniciraju na stranom jeziku, što opet ovisi o poziciji na kojoj su određeni zaposlenici u određenom turističkom ili ugostiteljskom objektu. Važno je utvrditi jesu li zaposlenici u turističkom sektoru zadovoljni svojim znanjem jezika i komunikacijom sa stranim gostima, a isto tako jesu li druge strane strani gosti zadovoljni njima, što ovom anketom nije moguće objektivno utvrditi.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Filologija
POVEZANOST RADA
Ustanove:
Međimursko veleučilište u Čakovcu
