Naslov
Stalno poboljšanje procesa kao imperativ unaprijeđenja sustava upravljanja kvalitetom u zdravstvu
(Continuous process improvement as an imperative of quality management system in health care improvement)

Autori
Buntak, Krešimir ; Kovačić, Matija ; Mutavdžija, Maja

Izvornik
Kvalitet & Izvrsnost (2217-852X) 3 (2020), 4; 51-54

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, znanstveni

Ključne riječi
stalno poboljšanje procesa ; sustav upravljanja kvalitetom ; zdravstvene ustanove ; zdravstveni sustav
(continuous process improvement ; quality management system ; health facilities ; health system)

Sažetak
Kvaliteta života pod utjecajem sve češćih i dinamičnijih promjena u društvu opada. Pojavom novih zahtjeva kupaca zdravstvenih usluga, zdravstvene organizacije moraju svoje procese prilagođavati i optimizirati kako bi oni bili u sukladnosti s novo definiranim zahtjevima. No, zahtjevi kupaca nisu jedini koji koreliraju poboljšanje procesa. Pozitivnim zakonskim propisima i normama koje definiraju sustave upravljanja kvalitetom zdravstvenim organizacijama nameće se imperativ stalnih poboljšanja procesa kao i mjerenja zadovoljstva kupaca njihovih usluga. Poboljšanja procesa ne utječu samo na zadovoljstvo kupaca već i na smanjenje troškova odvijanja procesa kao i na protočnost resursa u procesu. Poboljšanjem i unaprjeđenjem procesa svake od zdravstvenih organizacija unutar zdravstvenog sustava države unaprjeđuje se i ukupni zdravstveni sustav što je od posebne važnosti u uvjetima sve veće zaduženosti zdravstva i pada efikasnosti usluga. Samo kroz stalna poboljšanja zdravstvena organizacija može odgovoriti na porast zahtjeva iz okoline.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Temeljne medicinske znanosti, Javno zdravstvo i zdravstvena zaštita, Ekonomija, Interdisciplinarne društvene znanosti

POVEZANOST RADA