Pregled bibliografske jedinice broj: 1091793
UTJECAJ FIZIČKOG OKRUŽENJA I ORGANIZACIJSKE KULTURE DENTALNE POLIKLINIKE NA ZADOVOLJSTVO I NAMJERU POTROŠAČA
UTJECAJ FIZIČKOG OKRUŽENJA I ORGANIZACIJSKE KULTURE DENTALNE POLIKLINIKE NA ZADOVOLJSTVO I NAMJERU POTROŠAČA, 2020., diplomski rad, diplomski, EKONOMSKI FAKULTET U RIJECI, Rijeka
CROSBI ID: 1091793 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
UTJECAJ FIZIČKOG OKRUŽENJA I ORGANIZACIJSKE
KULTURE
DENTALNE POLIKLINIKE NA ZADOVOLJSTVO I NAMJERU
POTROŠAČA
(THE INFLUENCE OF THE PHYSICAL ENVIRONMENT AND
ORGANIZATIONAL CULTURE DENTAL POLYCLINICS ON SATISFACTION
AND INTENTION CONSUMER)
Autori
Tomljenović, Andrea
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski
Fakultet
EKONOMSKI FAKULTET U RIJECI
Mjesto
Rijeka
Datum
10.09
Godina
2020
Stranica
64
Mentor
Izv. prof. dr.sc. Ivana First Komen
Ključne riječi
zadovoljstvo potrošača, namjera kupnje, word of mouth (WOM), fizičko okruženje, organizacijska kultura
(consumer satisfaction, intention to buy, word of mouth (WOM), physical environment, organizational culture)
Sažetak
Cilj ovog rada je analizirati utječe li fizičko okruženje i organizacijska kultura dentalne poliklinike na zadovoljstvo potrošača te namjeru ponašanja potrošača. Kako bi se došlo do zaključka o temi rada postavljeno je sveukupno pet hipoteza. Za testiranje hipoteza u ovom radu i analizu podataka prikupljenih od 216 ispitanika koristio se program IBM SPSS. Rezultati istraživanja su pokazali da je razina zadovoljstva potrošača dentalnih poliklinika veća ako su u fizičkom okruženju dentalne poliklinike prisutni podražaji poput ugodnog mirisa, opuštajuće glazbe i vizualno privlačnog interijera. Također, rezultati istraživanja su pokazali da je zadovoljstvo potrošača veće ako se zaposlenici ponašaju autentično i iskreno prema potrošačima, ako zaposlenici imaju razumijevanja za potrošače te ako potrošači imaju mogućnost sudjelovati u donošenju odluka u vezi procesa liječenja. U ovom slučaju istraživanje je pokazalo da veći utjecaj na razinu zadovoljstva potrošača dentalnih poliklinika ima organizacijska kultura, odnosno ponašanje zaposlenika nego fizičko okruženje. Također istraživanje je potvrdilo da što je veća razina zadovoljstva potrošača to je veća vjerojatnost da će oni preporučiti dentalnu polikliniku drugima te da će ju i oni sami ponovno posjetiti.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Ekonomija
