Naslov
Detekcija laganja u izjavama o šteti
(Deception detection in statements of claim)

Autori
Pavliček, Josip

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Sažeci sa skupova, sažetak, znanstveni

Izvornik
ZBORNIK RADOVA S MEĐUNARODNE ZNANSTVENO-STRUČNE KONFERENCIJE Hrvatski dani osiguranja 2018. / Marijan Ćurković, Jakša Krišto, Damir Zorić - Zagreb : Hrvatski ured za osiguranje, 2018, 131-141

ISBN
987-953-55464-6-7

Skup
Hrvatski dani osiguranja

Mjesto i datum
Zagreb, Hrvatska, 18.11.2018

Vrsta sudjelovanja
Poster

Vrsta recenzije
Recenziran

Ključne riječi
prijevare osiguranja, osigurateljni protuprijevarni intervju, detekcija laganja, otpornost osiguravajućeg društva na prijevare
(Insurance Frauds, Insurance Anti-Fraud Interview, Lie Detection, Fraud Resistance of Insurance Company.)

Sažetak
Djelatnici osiguravajućih društava koji sudjeluju u procesu prijave, procjene i obrade štete trebaju nove alate koji će im pomoći u otkrivanju pokušaja prijevara. Osim metoda koje su usmjerene na materijalne tragove značajne mogućnosti pružaju i metode za prikupljanje informacija od sudionika događaja kao i metode za procjenu istinitosti prikupljenih informacija. U tom smislu osigurateljni protuprijevarni intervju, kao posebni oblik istražnog intervjua, predstavlja primjereni model komunikacije s klijentima, omogućava prikupljanje veće količine relevantnih informacija o štetnom događaju na osnovi kojih će se moći donijeti valjane odluke u postupku obrade štete te predstavlja i alat za otkrivanje pokušaja prijevara. Primjena ove metodologije omogućava učinkovitu pripremu, uspostavu kvalitetnog komunikacijskog odnosa s klijentom, ali i učinkovitu taktiku postavljanja odgovarajućih vrsta pitanja koja pomažu u razlikovanju istinitih od lažnih dijelova izjave. S druge pak strane, primjena znanstvenih spoznaja o verbalnim i neverbalnim indikatorima laganja pomaže u ispravnoj interpretaciji prikupljenih informacija, materijalnih tragova pa i dobivanja spoznaja o novim materijalnim tragovima i dokazima. Naime, lažne izjave o vremenu i mjestu odvijanja događaja, dinamici odvijanja događaja, tragovima ili drugim relevantnim okolnostima neizostavni su dio svakog pokušaja prijevare osiguravajućeg društva. U tom smislu osposobljenost djelatnika osiguravajućih društava za primjenu spomenute metodologije izravno se odražava na razinu njihove kompetencije za otkrivanje pokušaja prijevara, a time i na ukupnu otpornost osiguravajućeg društava na prijevare.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Sigurnosne i obrambene znanosti

POVEZANOST RADA