Pregled bibliografske jedinice broj: 1083540
Efekti povrata robe u maloprodaji
Efekti povrata robe u maloprodaji // Računovodstvo i financije, 66 (2020), 10; 130-133 (nije recenziran, članak, stručni)
CROSBI ID: 1083540 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Efekti povrata robe u maloprodaji
(Effects of product return in retailing)
Autori
Dunković, Dario
Izvornik
Računovodstvo i financije (0350-4506) 66
(2020), 10;
130-133
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, stručni
Ključne riječi
povrat robe, maloprodaja, zadovoljstvo kupaca, profitabilnost
(product return, retailing, customer satisfaction, profitability)
Sažetak
Povrat robe je postupak kada nezadovoljan kupac vraća robu trgovcu. To je važna marketinška strategija koju koriste mnogi maloprodavači kako bi održali odnos sa svojim kupcima. U današnje vrijeme koncept povrata robe ima vrlo važnu ulogu u maloprodajnom poslovanju. Kupac se osjeća zaštićeno ako mu se dozvoljava povrat kupljene robe. Ako je sve dobro organizirano, onda se postupak povrata može pretvoriti u alat za privlačenje i zadržavanje kupaca. Politika povrata robe može biti jedna od konkurentnih prednosti maloprodavača. U članku će se objasniti neki efekti povrata robe na zadovoljstvo kupaca i profitabilnost trgovca
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Ekonomija
