Naslov
Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj
(Customer satisfaction with self-checkout machines in Croatia)

Autori
Perlić, Matea

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
29.09

Godina
2020

Stranica
48

Mentor
Ozretić Došen, Đurđana

Ključne riječi
zadovoljstvo korisnika ; samoposlužna tehnologija ; samoposlužne blagajne ; maloprodaja
(customer satisfaction ; self-service tehnologies ; self-chechout ; retail)

Sažetak
Cilj ovog rada je ukazati na važnost istraživanja i mjerenja zadovoljstva korisnika. Zadovoljstvo pruženom uslugom vodit će korisnike do ponavljanja kupnje, širenja pozitivnog iskustva u javnosti te lojalnosti. S obzirom na specifična obilježja usluga te sve većeg utjecaja tehnologije na poslovanje, ključno je istražiti potrebe i želje svojih korisnika kao i potencijalne probleme kako bi se isti otklonili te se time povećalo sveukupno zadovoljstvo korisnika. Cilj rada bio je istražiti zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u prodavaonicama diljem zemlje. Primarno istraživanje provedeno je uz pomoć anketnog upitnika te su rezultati pokazali prihvaćenost uvođenja samoposlužne tehnologije u maloprodaju kao i zadovoljstvo korisnika pri korištenju. Istaknuti su problemi s kojima se korisnici susreću te je dan prijedlog za otklanjanje istih kao i za poboljšanje poslovanja.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA