Naslov
Utjecaj međunarodne norme ISO na uspješnost organizacije
(The impact of the international standard ISO on the success of organization)

Autori
Gajos, Malgozata ; Čandrlić-Dankoš, Ivana ; Mašek Tonković, Anka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
2. međunarodni znanstveni simpozij Gospodarstvo istočne Hrvatske – Jučer, danas, sutra = 2nd International scientific symposium Economy of eastern Croatia – Yesterday, today, tomorrow / Mašek Tonković, Anka - Osijek : University of J.J.Strossmayer in Osijek, Faculty of Economics, 2013, 374-381

Skup
2. međunarodni znanstveni simpozij Gospodarstvo istočne Hrvatske – Jučer, danas, sutra = 2nd International scientific symposium Economy of eastern Croatia – Yesterday, today, tomorrow

Mjesto i datum
Osijek, Hrvatska, 23.05.2013. - 25.05.2013

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
norma ; ISO ; sustav upravljanja kvalitetom ; javni sektor ; uprava
(standard ; ISO ; quality management system ; public sector ; administration)

Sažetak
Međunarodne norme ISO u svojoj osnovi predstavljaju skup pravila čija sustavna primjena ima višestruki izravan utjecaj na organizaciju koja ju primjenjuje, ali i značajan indirektan utjecaj na okruženje. Javni sektor predstavljaju organizacije koje su same po sebi visoko normirane, te je djelokrug rada definiran zakonima i podzakonskim aktima. Postavlja se pitanje svrhe, odnosno primjenjivosti, međunarodnih normi ISO 9001, u takvim sustavima. Moderna uprava u vremenu decentralizacije u djelokrug rada dobiva sve veći broj aktivnosti, s druge strane tržišna ekonomija, konkurencija, brzina diseminacije informacija podigla su razinu kritičnosti realnog sektora. Realni sektor je poglavito u vremenu recesije suočen sa problemima vlastite opstojnosti, stoga od uprave zahtjeva brzu, pravodobnu i kvalitetnu uslugu, program ili projekt. Realni sektor, danas od uprave traži partnera koji će prepoznati probleme s kojima se suočavaju i na njih odgovoriti kvalitetom usluge. Realni sektor proučava i uspoređuje uvjete rada u okruženju i nameće pred upravu zahtjev za stalnom valorizacijom vlastitog rada. U vremenu kada su očekivanja i obveze uprave sve veće, postavlja se pitanje opravdanosti donošenja odluke o prihvaćanju međunarodne norme kao kriterija po kojem će uprava valorizirati svoj rad. Poglavito kada znamo da prihvaćanje norme, predstavlja značajno ulaganje uprave u vlastitu prepoznatljivost, dokaz afirmativnog stava uprave prema vlastitoj ulozi u gospodarskom razvoju, ali i obvezu za kontinuitetom rada na vlastitom unapređivanju. Revizija međunarodne norme rezultirala je načelima koja su pretpostavka uspješne organizacije. Analizom primjene načela izgradnje sustava u realnom i javnom sektoru iskazan je kvalitativan doprinos primjene ovih načela na organizacijsko ponašanje, a time i na uspješnost sustava. U drugom dijelu rada analizirana je tendencija porasta broja certificiranih uprava u svijetu i Hrvatskoj. Navedene analize korištene su kao podloga i argument opravdanosti odluke o primjeni međunarodne norme u upravama.

Izvorni jezik
Engleski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA