Naslov
Uloga zaštite potrošača u postizanju zadovoljstva potrošača
(The role of consumer protection in achieving consumer satisfaction)

Autori
Vučko, Katarina ; Guzovski, Marina

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Skup
4. međunarodna znanstveno-stručna studentska konferencija (SKEI 2019)

Mjesto i datum
Vitez, Bosna i Hercegovina, 09.05.2019. - 09.05.2019

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
zaštita potrošača, zadovoljstvo, prava potrošača
(consumer protection, satisfaction, consumer rights)

Sažetak
Potrošači u današnje vrijeme sve više traže pomoć od različitih organizacija kako bi iskoristili sva prava koja kao potrošači imaju. Organizacije za zaštitu potrošača pomažu ublažiti nastalu situaciju između prodavača i potrošača te se pobrinuti za prava potrošača kroz izravnu pomoć ili kroz savjete kako problem riješiti. Pomoć potrošačima ogleda se i u različitim edukacijama te pravovremenom informiranju o pravima i obvezama potrošača, a koje potrošač može dobiti prije same kupnje proizvoda, a ne samo u trenutku nastanka problema. Zaštita potrošača je danas sve više zastupljena, bez obzira radi li se o tradicionalnoj kupnji ili kupnji preko interneta. Potrošač nakon kupnje i konzumacije proizvoda stvara stav o kupljenom proizvodu i svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo izražava na različite načine: recenzije, žalbe, pohvale i drugo. Svoje nezadovoljstvo potrošači izražavaju kroz niz mjera, zakona i uredbi kojima je uređena zaštita potrošača, a na koje se mogu pozvati kako bi ostvarili svoja prava u i nezadovoljstvo kupnjom pretvorili u zadovoljstvo.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA