Naslov
Knjižnica pod lupom kontrole kvalitete
(Library under the microscope of quality)

Autori
Špac, Vesna

Izvornik
Zbornik Dana specijalnih i visokoškolskih knjižnica (1846-5544) 10 (2008); 195-206

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, ostalo

Ključne riječi
sustav upravljanja kvalitetom ; ISO norme ; pokazatelji učinka ; knjižnica
(quality management systems ; ISO standards ; library performance indicators)

Sažetak
Sustav upravljanja kvalitetom, predstavljen nizom normi ISO 9000, primjenjiv je za sve vrste organizacija, pa tako i knjižnice (bilo da se radi o samostalnim knjižnicama ili knjižnicama u sastavu). Ukupnost poslovanja knjižnica u sastavu opisuje se kao jedan proces unutar organizacije, dok se poslovanje samostalnih knjižnica opisuje kao skup procesa. Radnje ili procesi koji se odvijaju u knjižnicama opisani se u dokumentima. Dokumenti točno propisuju način obavljanja pojedinih radnji u svrhu osiguranja kvalitete usluga, ali i ponovljivosti istih s istom razinom kvalitete. Sve radnje/procesi u knjižnici podložni su stalnoj provjeri i poboljšavanju. Rezultati tih promjena definiraju se novim dokumentima koji zamjenjuju one promijenjene. Knjižnice mogu korisno upotrijebiti ISO model kao mjerilo za ocjenjivanje prikladnosti svog programa kvalitete i bez dobivanja certifikata. Knjižnica Brodarskog instituta dio je tog Sustava upravljanja kvalitetom Brodarskog instituta. Nizom dokumenata definiran je rad u knjižnici. Kako bi se još više podigla kvaliteta rada u knjižnici, primjenjuju se preporuke dane u normama ISO 11620, koja se odnosi na pokazatelje učinka knjižnice i ISO 2789, koja se odnosi na knjižničnu statistiku.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA