Naslov
Zadovoljstvo korisnika zdravstvenom zaštitom u Lječilištu Bizovačke toplice
(User satisfaction with health care in Bizovačke Toplice Rehabilitation Centre)

Autori
Ilakovac, Igor

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Medicinski fakultet Osijek, diplomski studij Sestrinstvo

Mjesto
Osijek

Datum
24.05

Godina
2018

Stranica
36

Mentor
Prlić, Nada

Ključne riječi
korisnik, kvaliteta, skrb, zadovoljstvo, zdravstvena zaštita
(user, quality, care, satisfaction, health care.)

Sažetak
Cilj: Ispitati zadovoljstvo korisnika zdravstvenom zaštitom, odnosom zdravstvenih i drugih djelatnika, smještajem, čistoćom i prehranom tijekom boravka u Lječilištu Bizovačke toplice. Nacrt studije: Provedena je presječna studija. Ispitanici i metode: U ispitivanju je sudjelovalo 330 ispitanika na bolničkoj rehabilitaciji u Lječilištu Bizovačke toplice od 1. ožujka do 30. lipnja 2017. godine. Kao instrument istraživanja upotrijebljen je anketni upitnik „HCAHPS Survey“. Rezultati: Postoji razlika u zadovoljstvu bolesnika prema spolu. Žene su zadovoljnije odnosom i skrbi fizioterapeuta (P = 0, 007). Ispitanici starije dobi značajno su niže ocijenili odnos i skrb medicinskih sestara, liječnika, fizioterapeuta, administratora (P < 0, 001), spremačica (P = 0, 009), konobara (P = 0, 001), nezadovoljniji su primjenom lijekova protiv bolova (P < 0, 001) te općenito primjenom lijekova (P = 0, 003). Ispitanici koji žive u gradu nezadovoljniji su odnosom i skrbi fizioterapeuta (P = 0, 03). Ispitanici s (ne)završenom osnovnom školom nezadovoljniji su odnosom i skrbi medicinskih sestara (P = 0, 005), liječnika i administratora (P = 0, 006) u odnosu na ispitanike sa završenom srednjom školom i studijem. Ispitanici koji su provodili rehabilitaciju u drugim lječilištima višom su ocjenom ocijenili odnos i skrb spremačica (P = 0, 03). Značajno veću ukupnu ocjenu Lječilištu, deset, dale su žene, ispitanici koji žive na selu te oni s (ne)završenom osnovnom školom. Zaključak: Ispitanici su zadovoljni zdravstvenom zaštitom, odnosom zdravstvenih i drugih djelatnika, smještajem, čistoćom i prehranom tijekom boravka u Lječilištu Bizovačke toplice. Postoji razlika prema spolu, dobi, razini obrazovanja, mjestu boravka i rehabilitaciji u drugim lječilištima.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA