Naslov
Istraživanje kriterija pri odabiru pokretne komunikacijske mreže
(Research of criteria in choosing a mobile communication network operator)

Autori
Mandić, Miroslav ; Sarajlić, Halida

Izvornik
Zbornik Ekonomskog fakulteta u Zagrebu (1333-8900) 15 (2017), 2; 45-68

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
ključni kriteriji ; mobilni operateri ; ključni motivatori
(key criteria ; mobile network operator ; key motivators)

Sažetak
Osnovni cilj rada je identificirati ključne kriterije pri odabiru operatora pokretne komunikacijske mreže na tržištu Republike Hrvatske. Dodatni ciljevi su istražiti stupanj važnosti pojedinih kriterija temeljem kojih korisnici odabiru operatora i istražiti tko ili što motivira korisnika na taj odabir. Za potrebe istraživanja korišteno je izviđajno istraživanje i skupni intervju na uzorku stručnjaka. Pri istraživanju se koristio predložak od 56 kriterija po uzoru na rad Kugyte i Sliburyte (2005) temeljem kojega je uzorak poznavatelja formirao kriterije relevantne za hrvatsko tržište. U sljedećem koraku korišteno je opisno istraživanje na namjernom prigodnom uzorku korisnika pokretne komunikacijske mreže, a činilo ga je 200 ispitanika. U ovom dijelu metodologija je preuzeta iz rada autora Narayana i Jaina (2011). Rezultati istraživanja pokazuju su da se kriteriji i grupe kriterija koji su važni pri odabiru mobilnog operatora razlikuju ovisno o tržištu i uzorku na kojem se istraživanje provodi. Kao najvažniji faktor za odabir se pokazala „cijena i tarifni plan“ dok obitelj predstavlja najčešći motivator pri odabiru mobilnog operatora.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA