Naslov
Simulacijski model određivanja kvalitete usluge pomoću agenata
(The agent based simulation model for service quality determination)

Autori
Krstić-Vukelja, Elizabeta

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, doktorska disertacija

Fakultet
Fakultet elektrotehnike, strojarstva i brodogradnje

Mjesto
Split

Datum
29.09

Godina
2017

Stranica
163

Mentor
Veža, Ivica ; Runje, Biserka

Ključne riječi
Kvaliteta ; usluge ; simulacijski model ; modeliranje pomoću agenata ; anketiranje
(Quality ; services ; simulation model ; agent based modelling ; questionaires)

Sažetak
U doktorskom radu postavljen je simulacijski model temeljen na agentima, za određivanje kvalitete usluge poduzeća. Poduzeće ima dva odjela i pruža usluge na općenitom tržištu. U modelu se prate tokovi koji uključuju pružanje usluge zainteresiranima, prikupljanje i praćenje stavova primatelja usluga o samim uslugama, kao i tokovi informacija unutar poduzeća od odjela za praćenje kvalitete do odjela za pružanje usluge. Polazni podaci, za formuliranje strukture i praćenje dinamike modela, dobiveni su strukturiranim anketiranjem domaćih poduzeća. Pokazano je kako se kvaliteta prati, unaprijeđuje i općenito modificira, vezanim radom odjelā poduzeća.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Strojarstvo

POVEZANOST RADA