Naslov
ISO 9001 kao mjerilo stabilnosti i uspješnosti poslovanja- primjer poduzeća X iz pekarske industrije
(ISO 9001 as a measure of stability and business performance on the example of a baking company)

Autori
Stanišić, Iva

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Rijeka

Datum
26.09

Godina
2017

Stranica
48

Mentor
Jelenc, Lara

Ključne riječi
ISO 9001:2015 ; kvaliteta ; načela ISO 9001:2015 ; politika kvalitete ; Poslovnik upravljanja kvalitetom
(ISO 9001:2015 ; quality ; principles of ISO 9001:2015 ; quality policy ; quality management system)

Sažetak
Globalizacija tržišta, razvoj novih tehnologija te rast konkurencije stavili su u centar zbivanja zadovoljenje zahtjeva kupaca. Kupca se može zadovoljiti kvalitetnim proizvodom/uslugom u danom roku. Obzirom na veliku ponudu kupcu se sve teže odlučiti za određeni proizvod/uslugu, a poduzećima opstati na tržištu. Kako bi poduzeća bila prepoznatljivija i ukazala na kvalitetu svojih proizvoda/usluga sve više uvode sustave kontrole kvalitete, osobito ISO 9001:2015. ISO 9001 prošao je nekoliko revizija, a najnovija je objavljena 2015. godine. ISO 9001 pred poduzeća stavlja zahtjev za konstantnim ulaganjem u kvalitetu kako proizvoda/usluga tako i procesa unutar samog poduzeća. Poduzeća koja se više orijentiraju na međunarodna tržišta da bi bila lakše prihvaćena i konkurentnija uvode ISO 9001. Bazu ISO 9001 čine politika kvalitete i Poslovnik upravljanja kvalitetom. U radu se daje primjer provođenja ISO 9001 na primjeru poduzeća X kroz Poslovnik poduzeća s posebnim naglaskom na procesima odjela prodaje.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA