Naslov
Zadovoljstvo korisnika uslugama niskotarifnih aviokompanija u Republici Hrvatskoj
(Customer contentment with low cost airline services in Republic of Croatia)

Autori
Kapović, Andrea

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
27.09

Godina
2017

Stranica
103

Mentor
Naletina, Dora

Ključne riječi
zračni prijevoz, niskotarifne aviokompanije, zračne luke, liberalizacija, zadovoljstvo korisnika
(air transport, low cost airlines, airports, liberalization, customer contentment)

Sažetak
Sadašnje stanje na zrakoplovnom trţištu karakterizira prisutnost izrazito jake konkurencije i brze promjene trţišnih uvjeta. U takvom okruţenju uspijevaju samo kompanije koje se brzo i učinkovito prilagoĎavaju i mijenjaju. Djelotvorne promjene omogućuju razvoj i uspjeh, a ulaganje u razvoj i razlikovanje od drugih jedini su put opstanka. Liberalizacija hrvatskog zrakoplovnog trţišta posljednjih godina znatno je utjecala na povećanje potraţnje u meĎunarodnom redovnom putničkom prometu, čime zrakoplovno okruţenje u Hrvatskoj postaje sve zahtjevnije i dinamičnije. Dolaskom niskotarifnih avioprijevoznika u Hrvatsku, putnici imaju veći izbor nego ikad prije. Cilj ovog rada je ukazati na dinamiku i slojevitost zrakoplovnog trţišta u cjelini. Očito je da primjena poslovnih niskotarifnih strategija ima sve značajniji utjecaj na gospodarstvo. Rezultati provedenog primarnog istraţivanja pokazuju da putnici koji putuju niskotarifnim aviokompanijama veliku vaţnost pridaju cijeni te su izrazito zadovoljni uslugom koju su dobili za plaćenu cijenu karte.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA