Naslov
Aplikacija za automatizaciju CRM kampanja
(Application for automation of CRM campaigns)

Autori
Špendić, Marija

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Fakultet elektrotehnike i računarstva

Mjesto
Zagreb

Datum
12.07

Godina
2017

Stranica
56

Mentor
Fertalj, Krešimir

Ključne riječi
CRM, CRM kampanje, automatizacija CRM kampanja, kanali komunikacije CRM kampanje, zadovoljstvo klijenta
(CRM, CRM Campaigns, CRM Campaign Automation, CRM Campaign Communication Channels, Customer Satisfaction)

Sažetak
Ovaj rad obuhvaća teorijsku podlogu o CRM-u te jednom njegovom modulu, CRM kampanjama. CRM je poslovna strategija tvrtke, osmišljena da bi se smanjili troškovi i povećala profitabilnost organizacije i zadovoljstvo klijenta. Njegov modul CRM kampanje služi kako bi se ponudom opcija zadržali stari klijenti i privukli novi, te kako bi se promovirala nova opcija koju organizacija nudi. Razvijeno rješenje obuhvaća proces nastanka kampanje koje se sastoji od početnog kreiranja kampanje, dodavanja kanala komunikacije te vremenskog izvođenja svakog od kanala, pokretanja kampanje do njenog završetka. Po završetku kampanje, a i tijekom njenog izvođenja, moguće je pratiti kretanje klijenata kroz kampanju te njihovu statistiku.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Računarstvo

POVEZANOST RADA