Naslov
Analiza percipirane vrijednosti i zadovoljstva kupaca namještaja
(Analysis of perceived value and satisfaction of furnuture buyers)

Autori
Škaro, Nika

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
29.09

Godina
2015

Stranica
60

Mentor
Pandža Bajs, Irena

Ključne riječi
percipirana vrijednost; zadovoljstvo kupaca; industrija namještaja; Hrvatska; Ikea; Emmezeta; Jysk
(perceived value; customer satisfaction; furniture; Ikea; Emmezeta; Jysk)

Sažetak
Istraživanje je provedeno na području Grada Zagreba na 105 ispitanika te se ispitivala percipirana vrijednost te zadovoljstvo kupaca tri ponuđača namještaja ; Ikee, Emmezete te Jyska. Podaci su prikupljeni putem anketnog upitnika koji je obuhvaćao pitanja na koja su ispitanici odgovarali stupnjem slaganja ili neslaganja na ljestvici Likertovog tipa. Istraživanje je pokazalo kako od tri ponuđača namještaja za ponudu namještaja Ikee ispitanici imaju najveću percipiranu vrijednost, dok za ponudu namještaja Jyska najmanju percipiranu vrijednost. Što se zadovoljstva kupaca tiče, najveći stupanj zadovoljstva za čimbenike kao što su izgled i ambijent prodajnog centra te kvaliteta i izbor namještaja ispitanici su iskazali za prodajni centar Emmezeta, dok su za Jysk najmanji stupanj zadovoljstva. S druge, ispitanici su za prodajni centar Jysk iskazali najveći stupanj zadovoljstva cijenama te sniženjima.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA