Naslov
Odnos nesukladnosti, preventivnih radnji i pritužbi u razdoblju 2008-2013 kao jedan od pokazatelja poboljšavanja sustava upravljanja
(The ratio of non-conformities, preventive actions and complaints in the 2008-2013 period as the indicator of management system improvement)

Autori
Končurat, Ana ; Sukalić, Tomislav

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
Zbornik radova 5. savjetovanja Iskustva laboratorija u primjeni HRN EN ISO 17025 / - , 2014

Skup
Savjetovanje Iskustva laboratorija u primjeni HRN EN ISO 17025 /5 ; 2014)

Mjesto i datum
Vodice, Hrvatska, 09.06.2014. - 11.06.2014

Vrsta sudjelovanja
Poster

Vrsta recenzije
Nije recenziran

Ključne riječi
Poboljšavanje sustava; analiza podataka
(Improvement; data analyses)

Sažetak
Strateški cilj svakog akreditiranog laboratorija neprekidno je poboljšavanje sustava. Analiza podataka je zahtjev Norme HRN EN ISO/IEC 17025 i traži se u više točaka koje se odnose na upravljanje. Tijekom petogodišnjeg razdoblja analizirali smo podatke koji se odnose na upravljanje nesukladnim radom, zapise o preventivnim radnjama i pritužbama zaprimljenih od kupaca. Usporedbom podataka, prepoznavanjem mogućnosti za spriječavanje nesukladnog rada, primjenom odgovarajućih popravnih radnji, odgovornim sudjelovanjem osoblja laboratorija u planiranim aktivnostima za poboljšavanje, uspostavili smo kontinuitet poboljšavanja učinkovitosti sutava upravljanja.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA