Naslov
Elektronski kanali distribucije u bankarstvu
(Electronic distribution channels in banking)

Autori
Regvar Vrcelj, Ivana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
18.12

Godina
2012

Stranica
189

Mentor
Palić, Mirko

Ključne riječi
kanali distribucije; bankarstvo; Hrvatska
(distribution channels; banking; Croatia)

Sažetak
Magistarski rad „Elektronski kanali distribucije u bankarstvu” obrađuje područje marketinških kanala. Cilj rada bio je proučiti međuovisnost elektronskih i klasičnih bankarskih distribucijskih kanala u bankarskom poslovanju, potencijal uvođenja novih elektronskih distribucijskih kanala kao i daljnji razvoj postojećih u poslovanju banaka te proučiti utjecaj elektronskih distribucijskih kanala na zadovoljstvo klijenata. U radu su postavljene četiri hipoteze. Istraženo je utječe li uvođenje i rast elektronskih kanala distribucije banke na smanjenje volumena u njezinim klasičnim bankarskim kanalima distribucije, jesu li kvaliteta, inovativnost i raznovrsnost elektronskih kanala u pozitivnoj korelaciji s njezinim tržišnim udjelom na hrvatskom tržištu, utječe li uvođenje novih i razvoj postojećih elektronskih kanala distribucije u poslovanje banke pozitivno na njezine financijske rezultate poslovanja te raste li zadovoljstvo klijenata uslugom banke uvođenjem i razvojem elektronskih kanala distribucije. Sve su hipoteze potvrđene, te je dana preporuka razvoja za tri segmenta elektronskih kanala distribucije u bankarstvu – kartično poslovanje, direktno (internet, mobilno i telefonsko) bankarstvo i komunikacijske elektronske kanale.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA