Pregled bibliografske jedinice broj: 642265
STANDARDI KVALITETE U IZVRSNOSTI USLUGE
STANDARDI KVALITETE U IZVRSNOSTI USLUGE // KVALITETA - PUT IZVRSNOSTI / HRVATSKO DRUŠTVO ZA KVALITETU, EUROPEAN ORGANIZATION FOR QUALITY (ur.).
BRIJUNI, HRVATSKA: Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), 2013. (predavanje, međunarodna recenzija, cjeloviti rad (in extenso), stručni)
CROSBI ID: 642265 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
STANDARDI KVALITETE U IZVRSNOSTI USLUGE
(QUALITY STANDARDS IN SERVICE EXCELLENCE)
Autori
Topić, Tamara
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni
Izvornik
KVALITETA - PUT IZVRSNOSTI
/ HRVATSKO DRUŠTVO ZA KVALITETU, EUROPEAN ORGANIZATION FOR QUALITY - : Hrvatsko društvo za kvalitetu (HDK), 2013
Skup
KVALITETA - PUT IZVRSNOSTI
Mjesto i datum
BRIJUNI, HRVATSKA, 09.05.2013. - 11.05.2013
Vrsta sudjelovanja
Predavanje
Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija
Ključne riječi
standardizacija kvalitete usluge; edukacija izvrsnosti usluge; izvrsnost usluge certifikacija; kvaliteta luksuznog čartera; vile i jahte s posadom
(service quality standardization; excellence in service education; certification on service excellence; quality of luxury charter; crewed yachts and villas)
Sažetak
Međunarodne asocijacije agencija u luksuznom čarteru elitnih brodova sa posadom, te elitnih vila sa osobljem, ustanovile su za 2013. godinu smjernice za ocjenu izvrsnosti usluge. Ove smjernice temelj su za izradu novog standarda u turističkoj industriji: Standarda izvrsnosti usluge. Visoka kvaliteta smještaja, elitno opremljena jahta ili vila, prekrasna lokacija i fantastična hrana samo su osnovni preduvjeti za luksuzni turizam. Profesionalna izvrsnost usluge je konačni čimbenik koji opravdava 50% cijene aranžmana, te dodana vrijednost koja nosi zadovoljnog gosta. Usluga kao i smještaj mora imati kategorizaciju kvalitete sukladnu mjerljivim i transparentno određenim kriterijima, koje gost za uplaćeni novac može očekivati. Istinska luksuzna ponuda u Hrvatskoj još uvijek je nažalost jako dobro čuvana tajna – luksuzni čarter na brodovima sa posadom koji su po kvaliteti iznad i potpuno izvan svih postojećih sustava kategorizacije kvalitete plovila, te privatne vile koje djeluju izvan sustava klasične turističke ponude u Hrvatskoj. Certifikacija kvalitete usluge neovisno o kategoriji jahte ili objekta, postaje nužnost i potreba, te također i temelj za udruženo djelovanje hrvatskih jahti sa posadom, hrvatskih vila sa osobljem i ostalih subjekata elitne usluge, radi ustroja profesionalne edukacije i suradnje na izgradnji logističke potpore održivosti razvoja.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Temeljne tehničke znanosti
POVEZANOST RADA
